internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je viens de changer d'offre de livebox fibre vers livebox up fibre. Dans le cadre de cette offre échange de ma livebox 4 par livebox 5 ainsi que décodeur tv4 pour décodeur tv uhd4k

Hier un conseiller orange me dit que depuis le 8 avril nouvelle procédure j'ai 30 jours pour renvoyer mon matériel, mais au point relais autre discours, il faut ABSOLUMENT venir avec son ancien matériel sinon pas d'échange possible. Il m'a démontré la procédure,ouverture du colis,on met l'ancien dedans et l'étiquette retour est déjà collée, impossible de faire autrement.

Il semble que Orange et Chronopost n'ont pas les mêmes procédures à jour. En attendant c'est bien le client qui subit.

Mon post pour remonter mon expérience du jour.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @thierry832 

Je vous confirme la nouvelle procédure, toutefois je constate quelques ratés et je tiens à m'en excuser au nom d'Orange.
Je vous invite à vous rendre avec votre matériel au point relais afin de récupérer le nouveau.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

[#3]

Ne voulant pas perdre de temps, j'ai suivi la procédure d'échange immédiat. Livebox 5 et décodeur UHD: remise en service super rapide. Tout fonctionne à merveille avec un très fort débit.  Rien à dire.

Cordialement.