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Bonjour,

Je suis nouvelle cliente internet fibre depuis le 01.03.26 et je viens de recevoir ma première facture.

Je frôle les 90€... 

Lors de ma souscription, j'ai bien précisé que j'avais un petit budget.

Le conseiller m'a alors vendu un forfait fibre à 34.99€ mais avec les remises nouveau client etc... je serai à 19.99€.

J'ai donc fait les demande comme indiqué par celui-ci.

Les frais de mise en service étaient offert aussi.

Là j'ai l'offre sans remise et les frais de mise en service de 49€.

Je suis avec le chat en ligne depuis 9h20 sans réponse...

Je ne serai jamais venue chez orange sans les conditions promises ! 

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Bonjour @Carine4724,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.
Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce que je peux faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3]

@Carine4724, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je vous confirme que mon collègue a validé une remise de 49€. 

Pouvez-vous me dire quand vous avez rempli les offres de remboursement nouveau client ?

Morgane🌸 

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@Morgane_M Impossible de trouver comment répondre avec le pseudo @Carine4724  j'ai du changer.

J'ai fais la demande le 06.03.26

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Carine2447,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Je ne vois pas d'offre de remboursement validée pour le moment dans votre dossier.

Vous recevrez un email dans environ deux semaines pour vous informer de la suite donnée à votre demande.✅


Une fois votre dossier validé par Orange, votre remboursement différé apparaîtra sur votre 2ème ou 3ème facture.


Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Belle journée à vous ! 😊

Céline

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Ça m'embête que vous ne les voyez pas parce que j'ai reçu un mail de confirmation mais moi non plus je les vois apparaître nulle part

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@Carine2447, si vous avez reçu le mail vous le confirmant c'est le temps que votre dossier se mette à jour.

Un peu de patience cela va se voir sous peu 😊

Maryline