Bonjour,
En décembre 2020, ma mère alors âgée de 85 ans souscrit un abonnement "la fibre au prix de l'ADSL" à 27,99€ par mois pendant 1 an.
Je précise qu'elle n'utilise pas internet et encore moins le mail.
Durant l'année 2021, il lui a été facturé 169.22€ d'abonnements télé divers (bouquet famille, bein sports, bouquet ciné max, pass jeux vidéos).
Bien sure elle a constaté que ses factures étaient anormalement élevées alors elle a plusieurs fois appeler le 3900.
Il lui a été remboursé la somme de 110.43€ soit un différentiel de 58.79€ (somme importante pour une personne retraitée).
En novembre de cette année, voyant ses factures d'un montant très irrégulier et souvent élevé, elle décide de changer d'opérateur. Ne faisant pas la différence entre ADSL et fibre, elle se retrouve dans une situation d'installation impossible, l'opérateur choisi ne proposant dans sa commune que l'ADSL. Elle me fait appel.
Je décide donc de la faire revenir chez ORANGE. Après de nombreux échanges, le retour chez ORANGE est effectif. 1er temps, il est annoncé la poursuite du contrat à 41€99 par mois sans frais de résiliation. Dans un 2ème temps la résiliation du 1er contrat et un nouvel abonnement avec engagement à 27€99 par mois.
Surprise sur le compte orange, je constate que les frais de résiliation sont sur la facture (50€) et que l'abonnement est à 41,99€ par mois.
Je ne sais plus à qui m'adresser les différents opérateurs de chez Orange se renvoient le dossier. J'avais même un RDV téléphonique samedi matin entre 10h30 et 11h30 et personne ne m'a appelée.
Merci de vos conseils.
La fille désabusée d'une abonnée de 86 ans.
