Bonjour,
Ma mère vient de m'alerter sur le fait que depuis quelques mois elle était prélevée plus qu'habituellement.
Aprés vérification de ses factures en ligne, je remarque qu'il lui est facturé chaques mois depuis le mois d'Avril 2013 un bouquet Extra et un pass jeu Prenium. le problème est que ma mère n'a jamais souscrit à un quelconque bouquet et ne joue pas aux jeux (Elle a plus de 60 ans).
Pouvez vous m'éclairer à ce sujet ? Est il possible que des options soient souscrite sans l'accord du titulaire du contrat ?
Comment procéder pour obtenir un remboursement ? Ces options ont été arrétées mais ma mère a une petite retraite et ces sur-facturations représentent une grosse somme pour elle (140 euros).
Merci de bien vouloir me donner la marche à suivre.
Cordialement,
