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re @Sylviane74 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Sylviane74 ,

Je vous remercie pour vos précisions.

Le remboursement du second déplacement a été lui aussi remboursé soit 69€, ce montant apparaitra également en déduction sur l'une de leur 2 prochaines factures. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end pascal.

Michel.

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bonjour @Sylviane74 

maintenant tu as tous les éléments

bonne journée

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Bonjour, 

On me facture 69 € d'intervention technicien pour un problème qui venait de votre boîtier extérieur, le technicien a d'ailleurs bien certifié lors de son intervention que nous ne serions pas facturés ! J'ai déjà téléphoné plusieurs fois et fait deux réclamations, faut-il que j'envoie un recommandé ? 

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bonjour @André-Co 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt