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Bonjour,  je suis chez orange depuis les débuts d'internet,  aujourd'hui je reçois ma facture avec du jour au lendemain une facturation de livebox...alors que cette dernière est achetée, je n'ai jamais loué de livebox. 

J'ai contacté le 3900, ils ne peuvent rien faire,  j'ai fait une réclamation via le chat et on me demande un justificatif de l'achat de cette box,  chose que je n'ai pas, du coup impossible de supprimer cette facturation indûment perçue.  Que faire??

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Bonsoir @Nathy87,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis navré de lire votre situation.

Rassurez-vous, je suis disponible pour vous aider et nous allons faire le point ensemble afin de comprendre la raison de cette facturation 🙂 

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile, ainsi que votre adresse postale complète ? 

Cliquez simplement ici : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

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salut @Nathy87 

@Stéphane_R 

sauf si tu as acheté une antique livebox 2 (la blanche), les livebox play, 4, 5, 6 et 7 sont forcément louées

si tu as acheté une livebox play, 4, 5, 6 et 7, elle n'est pas légale et de toute manière, si tant est qu'elle fonctionne, tu bascules automatiquement en location

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J'ai une livebox 4 achetée depuis un bon moment,  et le problème est du 15 juillet. 

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bonjour @Nathy87 

si tu as acheté une livebox play, 4, 5, 6 et 7, elle n'est pas légale et de toute manière, si tant est qu'elle fonctionne, tu bascules automatiquement en location

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Bonjour @Nathy87 

@fredolerouge 

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@Nathy87  a écrit :

J'ai une livebox 4 achetée depuis un bon moment...

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Retourne toi contre le vendeur/receleur qui t'a arnaqué si ce n'est pas trop tard.

Normal que Orange te fasse  payer une location pour une livebox qui lui appartient.

Estime toi heureux si Orange ne te demande pas d'arriérés.

Cordialement
Daniel35
.

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Si c'est le cas, il serait de bonne augure de prévenir le client avant d'effectuer cette facturation abusive, et également d'envoyer une livebox.... Nous avons toujours eu nos propres livebox et jamais aucune location. 

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salut @Nathy87 

@Daniel35  @jojo3007  @Stéphane_R 

orange n'a pas à te prévenir de quelque chose de contractuel !

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[...]

Nous avons toujours eu nos propres livebox et jamais aucune location. 

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sauf que orange ne vend plus de livebox depuis la livebox 2, et je pense que sauf mauvaise foi manifeste, tu le sais

pour rappel, orange avait publié sur ce forum en 2017 une mise en garde :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Mise-en-garde-concernant-l-achat-d-une...

et :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-ac...

estimes toi heureux qu'en plus de la location que tu dois à orange, orange ne te poursuives pas pour recel de marchandise volée :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33023

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Bonjour @Nathy87,

C'est simple, Orange met à jour ses dossiers.

Orange s'aperçoit que tu es connecté avec une livebox 4, donc livebox en location 😝

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Bonjour @Nathy87 

Vous êtes connecté avec une Livebox 4 Pro, sur un contrat particulier. 
Cette Livebox n'a jamais été mise en vente par Orange. 

Comme le dit @fredolerouge, que je remercie, seules les Livebox 2 ont été disponibles à l'achat. 
 
Vous êtes redevable de la Location contractuellement parlant. 

Je vous remercie de votre compréhension. Bonne journée. 

Laura