Bonjour,
J'ai demandé la portabilité de mon numéro orange vers un autre opérateur. Ce même opérateur m'offre le remboursement des frais de résiliation si je lui fourni la facture de clôture dans un délai de 60 jours suite au changement. Seulement orange a continué à me prélever pendant 2 mois alors que j'ai bien reçu la confirmation de résiliation et de retour du matériel. J'ai dû appelé le service client qui a ouvert un ticket et ils ont mis 3 semaines à répondre. Ils ont du coup enfin édité la facture de clôture seulement elle est disponible nulle part. Sur l'espace client il n'y pas de lien pour la télécharger et ils ne me l'ont pas envoyé par email. J'ai dû les rappeler pour leur demander... ils m'ont indiqué me l'envoyer d'ici 48h... ça fait 3 jours et toujours rien.
Ca sent ****** à plein nez tout de même. Il s'agit d'une portabilité même pas d'une résiliation par courrier. Suis-je le seul dans ce cas ? quel recours puis-je intenter ? J'ai évidement toutes les preuves et emails pour prouver tout ceci. C'est inadmissible de recevoir un courrier de confirmation de résiliation et de devoir rappeler pour leur demander d'arrêter de me prélever et de les rappeler pour avoir la facture... que je n'ai tjs pas. Evidemment je ne pourrais pas bénéficier de l'offre promotionnelle car le délai est dépassé.
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