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Bonjour , ce serais pour savoir pourquoi dois je payer 2 factures le même mois ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Thyu

est-ce votre première facture?

Si c'est la cas, c'est malheureusement normal, vous payez du jour où vous avez été raccordé, jusqu'à à la date de prélèvement+ le mois à venir, car les facture se paye en avance, et pas une fois le mois écoulé.

prenons un exemple raccordement le 28 octobre, facture allant du 12 au 12 de chaque mois.

Sur votre 1 ère facture vous  payez du 28 octobre au 12 novembre +du 12 novembre au 12 décembre.

Si ce n'est pas le cas vous pouvez faire une réclamation ICI

OU appeler le service client au 3900 ou encore attendre le passage d'un webconseiller.

en espérant vous avoir aider

[#3]

pourquoi, sur la facture de novembre 2015 la TVA n'est-elle plus indiquée ???

(mais elle est bien comptée).

Est-ce une nouveauté ?

une erreur ?

[#4]

Bonjour @JLB29P,

Le montant de votre forfait apparait, il y a simplement une évolution dans la présentation des factures.

Le pourcentage de la TVA est indiqué en bas de la deuxième page.

Bonne journée,

AlexandreK