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Bonjour,

je suis actuellement titulaire d'une offre Open Play 5 Go, souscrite  il y a un peu moins d'un an. J'ai la Livebox 3 (la "play").

EN regardant les offres actuelles, je me suis aperçu que cette offre était maintenant passée  à 20 Go, avec en plus la nouvelle Livebox, pour le même prix.

IDonc en fait ça reste de l'open Play, mais les conditions ont changé. j'ai le droit de demander  à Orange de faire évoluer pour m'accorder les conditions actuelles ? ou c'est réservé aux nouveaux clients ?

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Bonjour @MsBlock,

Tu peux changer d'offre depuis ton espace client > votre formule > changer d'offre.

Voir ceci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Concernant les nouveaux équipements: en changeant ton offre vers une offre Open Play ou Jet commercialisé depuis le 19 Mai,  tu as la possibilité d'avoir les nouveaux équipements Livebox 4 et Décodeur TV 4. C'est a dire que tu garderas tes équipements actuels (Livebox Play,...) et tu devras payer des frais de mise en service si tu souhaites avoir les nouveaux équipements. À savoir:

-50€ pour le Décodeur TV 4

-10€ pour la Livebox 4 

Ces frais ne seront pas "remboursés" à la résiliation puisque ce ne sont pas des dépots de garantie.

Bonne journée.

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Merci des infos !

En fait, je n'avais pas percuté que passer d'une offre Open play ( 5 Go) à une offre Open Play (20 Go), c'était un changement d'offre. Pour moi c'est juste Orange qui avait fai évoluer une offre existante.

Sinon, question: le décodeur noir  "ancien" fonctionne bien avec la nouvelle Livebox 4 ?

Parce qu'en fait je changerais bien de Livebox, mais je vois moins l'intérêt pour le décodeur.

[#4 · Accepted solution]

Je t'en pris

Je pense que Oui, le Décodeur TV Play marche avec la nouvelle Livebox 4. À confirmer par le service clients:

- Par téléphone au 3900

- Par eChat : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne à gauche "contacter par eChat".

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En changeant d'offre il faudra faire face au prix de la nouvelle offre car si vous avez une offre qui date plus d'un an vous payez 5 euros moins cher s'il s'agit d'une offre open play et pour ceux qui bénéficiaient de l'option deezer premium incluse vous allez avoir cette option offerte encore pour 24 mois .