internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Comment avez vous fait pour obtenir la fibre orange?

Ma maison existe depuis 2 ans, tous les voisins ont la fibre car leur maison a été construite avant le 01/01/2019. Ma maison n'est pas référencé. Dans mon département (Loire 42), l'opérateur qui fait le référencement me demande un forfait de 1260€ TTC afin de faire référencer ma maison. Il s'agit de THD42. 

Je ne comprend pas pourquoi la fibre est gratuite pour tous mais pas pour moi? 

J'aimerais souscrire une offre fibre mais comme ma maison n'est pas référencer impossible. 

Lorsque je déclare mon intérêt pour la fibre j'ai ce message : "La souscription au suivi de l'avancée du raccordement de la Fibre est indisponible à l'adresse ......"    

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Mickael42s 

ta maison est elle reliée au réseau téléphonique extérieur ?

cdt

[#3]

Oui c'est Orange qui est venu installer la ligne téléphonique. Nous avons une offre ADSL actuellement.

Cordialement, 

[#4]

re @Mickael42s 

il faut demander le référencement auprès de l'arcep à THD42

sinon c'est gratuit

https://www.thd42.fr/feuillet/raccordement/

cdt

[#5]

J'ai déjà fais la demande, 

Voici leur réponse : 

"Suite à votre demande de raccordement au réseau fibre optique, veuillez trouver en pièce jointe un formulaire d’engagement qu’il faudra nous retourner signé et accompagné d’un RIB.

La contribution délibérée par les élus du SIEL-TE Loire pour le raccordement à la fibre optique des constructions dont le permis de construire est déposé après le 1er janvier 2019 est de 1200€. Cette contribution comprend l'intégralité des travaux de génie civil ainsi que les travaux optiques en domaine public.

Vous trouverez également en pièce jointe, les prescriptions techniques de THD42 pour la réalisation des travaux en domaine privé.

Je reste à votre disposition pour toute question, Cordialement,"

Quand je clique sur le lien pour faire la demande, ma maison n'existe pas sur la carte. Je suis donc obligé de demander un point de raccordement en remplissant le formulaire. Et leur réponse c'est payé 1200€. (1200 en 2022 - 1260€ en 2023)

Cordialement, 

[#6]

re @Mickael42s 

je ne comprend pas vu que le travaux sont déjà fait du fait que tu as l'adsl et la fibre suit le mème chemin que le câble téléphonique il faut simplement être référencé à l'arcep

cdt

[#7]

Re, 

Je suis bien d'accord mais ces gens sont bornés ils veulent que mon permis de construire et la date est après le 1er janvier 2019. Donc ils applique bêtement un forfait pour traiter mon dossier. 

Aucun opérateur ne peux venir passer la fibre sur avec le câble téléphonique existant car "maison non référencé"

Il y a de quoi devenir fou 2 ans que cela dur sans solution.

Merci pour les réponses en tout cas.

Cordialement, 

[#8]

re @Mickael42s 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

[#9]

Bonjour, Le problème concerne un accès fibre dans un lotissement. Mes premier échanges avec les différents opérateurs remontent à Octobre 2022. depuis ma première prise de contact pour l'accès fibre en octobre 2022 avec Orange et des rendez vous non honoré (26/10/2022) ainsi que des rappels au contact en vain (contact Ines T. Orange). A défaut de réactivité, une souscription chez un autre opérateur en date du 14 avril 2023 avec 2 interventions de technicien ayant permis de le raccordement de l'entrée du lotissement à la maison par contre pas de capacité à obtenir le signal fibre. "L'armoire" de la commune est constaté comme pleine et nécessité une intervention d'orange. Orange ne fait toujours preuve d'aucune réactivité/retour de leur part ce problème sur l'infrastructure fibre remonté par l'opérateur et ferme clairement vraisemblablement le marché de sa position d'opérateur installateur sur le secteur pour attirer des abonnements. En désespoir j'enclenche une nouvelle souscription chez orange en date du 24 avril 2023 et une intervention de technicien orange qui n'a pas abouti même constat armoire pleine malgré la prévenance sur le cas déjà vu de l'armoire.... Suite à cet échec lors de l'intervention, j'ai tenté de multiple contact relance pour connaitre la suite du processus en vain, l'adresse préfix d'un A n'est toujours pas référencé / à jour sur l'utilitaire orange  https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e9f37889-f2b7-4954-8acc-8d417788201f#testez-votre-ad... quand bien meme présent au sein de la base d'adresse nationale du gouvernement et sur google maps. Je n'ai à ce jour (21 Juin 2023) toujours pas d'accès internet fibre ou adsl. 

> Est ce que vous auriez des infos pour adresser / résoudre cette défaillance dans la fourniture d'accès internet ? Quand et par quel moyen l'adresse sera référencé (les bases gouvernementale étant à jour...) ? merci par avance pour votre aide ! 

[#10]

Bonjour @Fibre06650, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.  

Manon