Bonjour,
Je suis abonné Orange depuis plus de 10 ans ! actuellement Internet + Fixe avec ADSL et un débit MAXI de 2 Mo sachant que celui-ci dépasse rarement les 1,2 Mo !!!
J'ai attendu avec impatience d'être éligible à la fibre et dès que cela a été le cas (il y a environ 1 mois) je me suis abonné.
L'installateur est arrivé le jour J et a commencé à tirer le câble entre la rue et ma maison. Mais rapidement il a constaté qu'il y avait un blocage...impossible malgré plusieurs tentatives de le faire passer, ça bloque...la seule solution est de faire des travaux : creuser un tranchée et tenter de déceler là où cela bloque et réparer et encore...sans garantie de réussite !
En bref c'est un budget de pas loin de 2.000 € à ma charge en faisant appel à une société de travaux de voirie.
J'ai alors appelé vos services pour expliquer la situation et on ma demander si je souhaitais "réellement" annuler ma commande de fibre...incroyable...comment faire autrement ?
Annulation de commande faite je demande alors à parler à un conseiller de ventes pour lui décrire la situation et souscrire alors à un abonnement 4G box.
Et incroyable à nouveau..."vu que vous êtes éligible à la fibre ce n'est pas possible" mais c'est hallucinant...on marche sur la tête ou quoi ? il n'y vraiment de possibilité de discernement et de prise en compte de chaque situation ? pire que des robots...
Je ne mets pas en cause les conseillers (ils ne font qu'appliquer les consignes), j'en veux vraiment à ce mode de management !
Comme déja écrit, plus de 10 ans que je paie 50 € / mois pour bénéficier de 1 Mo de débit et pas possible de trouver une solution pour un client fidèle ???
Et je vous passe les promesses non tenues de soi disant gestes commerciaux évoqués et visant à compenser ce débit si faible en regard du montant des factures...
Alors ma question est : que me proposez-vous ? pourquoi ne pas accéder à ma requête pour un 4G box ? quel est le problème ?
Merci.
