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[#1]

En fait, vous devez appuyer sur les touches, jusqu'à ce que vous tombiez sur un conseiller. Ils vous disent ce que vous devez envoyer (nom, prénom, adresse, + numéro de téléphone, mais pas celui que vous avez. C'est un autre numéro que vous ne connaissez pas. D'où l'intérêt d'appeler.)

[#2]

Bonjour,

je reçois un mail qui demande de renvoyer la fiche récapitulative d'information signée.

Seulement le lien pour la télécharger ne fonctionne pas.

Qui saurais comment la télécharger ?

[#3]

Bonjour @Ezra613,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Ezra613

J’ai bien reçu vos coordonnées et en effet, la fiche récapitulative manque au mail que vous avez reçu récemment.

Après avoir contacté le service dédié (choix 1 "coup de pouce internet" et choix 3 "pour obtenir des informations sur votre dossier de renouvellement"), cela devient fréquent et je vais le faire remonter.

En attendant un correctif, il est important d'envoyer votre courrier dans le mois qui suit la réception du mail de renouvellement votre offre coup de pouce pour ne pas risquer la résiliation de votre accès internet.

Vous devez remplacer la fiche récapitulative par une lettre comportant les éléments suivants :

• Nom prénom 
• adresse postale
• numéro ligne support (celui que vous m'avez indiqué en message privé) 
• "par ce courrier, je renouvelle mon offre coup de pouce car il m'est impossible d'imprimer la fiche récapitulative"
• date et signature

En joignant le justificatif demandé (par exemple le document CAF du mois d'avril et de préférence une photocopie en noir et blanc car le bleu qu'ils utilisent passe mal lorsqu'ils sont scannés à l'arrivée sur l'adresse de Lille).

J'espère que tout est clair pour vous. Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#5]

Merci de votre retour.

En plus de la fiche récapitulative, dois je uniquement envoyer l'attestation CAF ? ou faut il d'autres documents ?

Il s'agit d'un renouvellement de l'offre coup de pouce.

Merci de votre retour.

[#6]

Bonjour @Ezra613  🤝 , 

Ces deux documents (fiche d'information et attestation CAF) conviendront parfaitement pour le renouvellement de votre offre coup de pouce, rassurez-vous 🙏. 

N'hésitez pas si besoin à contacter le service client coup de pouce au 0800 007 726, du lundi au vendredi de 9h à 17h, l'appel est gratuit depuis un poste fixe.

Voici également l'adresse postale si besoin pour l'envoi de vos documents : 

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

J'espère vous avoir éclairé, je vous souhaite un excellent début de semaine ☀️ ! 

Ludivine 🌺

[#7]

Bonjour, 

Je n'arrive pas a avoir la fiche d'information via le numero de telephone automatique qui ne sert a rien mise a part donner des informations que j'ai deja. 
Pouvez vous m'envoyer la fiche d'information ou me dire ou je peux la trouver svp ? 

Merci 

[#8]

Bonjour, 

Je n'arrive pas a avoir la fiche d'information via le numero de telephone automatique qui ne sert a rien mise a part donner des informations que j'ai deja. 
Pouvez vous  me dire ou je peux la trouver svp ? 

[#9]

Bonjour @hayhay1,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Si j'ai bien compris, vous bénéficiez d'une offre Coup de Pouce et vous avez besoin de la fiche d'information.

Seul le service homologation peut vous envoyer cette fiche par email. Ce service est joignable au numéro vert 0800 007 726, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Afin de voir si je peux intervenir, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

[#10]

Bonjour @HAYHAY,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle après-midi.🍂

Céline