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Bonjour, je ne réponds plus aux conditions de l’offre coup de pouce donc j’ai changé d’offre chez Orange. J’ai reçu un mail me confirmant que mon offre coup de pouce est renouvelée jusqu’au 03/05/2027. Qu’est-ce qu’il faut comprendre ? Je n’ai pas de téléphone fixe donc je ne téléphonerai pas au 0800 007 726 et je ne compte pas envoyer de courrier postal puisque nous sommes en 2026 et non en 1930. 

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Bonjour @Joach 🤝, 

Dans ce mail, vous est-il demandé de nous faire parvenir les documents vous permettant de continuer à profiter de votre offre coup de pouce ? 

En effet, si vous avez changé d'offre, vous n'auriez pas dû recevoir ce courrier . 

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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@Joach 🤝, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé . 

Je tiens à vous rassurer : votre offre coup de pouce est bien résiliée depuis le 26 Mars. 

Votre facture de clôture d'un montant de 8€54 en votre faveur a été éditée en date du 8 avril. 

Elle est consultable ici :

 Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Cette somme va vous être remboursée dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire 🙏. 

Vous profitez bien en parallèle de votre nouvelle offre Série Spéciale Livebox Fibre . 

Je vous présente donc nos excuses pour le mail reçu, je vous invite à ne pas en tenir en compte.

Je vous remercie pour votre vigilance 😊 et vous confirme que tout est en ordre pour votre contrat. 

Cela a été un plaisir de vous accompagner aujourd'hui !

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#4]

bonjour

je rencontre le même problème, je dois renouveler mon offre coup de pouce. le 0800007726 n'est pas joignable, malgré les appels dans les heures d'ouverture, il m'est répondu que le servie est fermé.

je n'ai pas la fiche récapitulative d'information. merci de m'aider

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Bonjour @jojo452,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

Yoan

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Bonjour, j'ai reçu le mail sans la fiche récapitulative d'information. Est-ce que possible me l'envoyer? Merci d'avance

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Bonjour @IrynaM,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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Je vous remercie pour les informations fournies en privé @IrynaM.

L'adresse mail de contact enregistrée contenait une erreur ce qui explique que vous n'avez pas reçu les documents. J'ai corrigé l'adresse mail. Vous pouvez demander le renvoi du document via la hotline dédiée au 0800007726.

Je vous remercie pour votre confiance et compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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J'ai modifié mon adresse ce matin auprès le service dédié. J'ai reçu un mail avec la demande de pièces justificatives. La fiche de renseignements n'est pas jointe à ce mail.