Bonjour,
J'ai pris l'abo Forfait 100Go 5G avec les conditions suivantes
Les conditions: Remise valable pour toute nouvelle souscription du 17/08/2023 au 04/10/2023. Remise applicable à partir de la 1ère facture. Sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 17/05/2023.
J'avais fait une réclamation début septembre car le tarif n'a pas été appliqué sur la 1ère facture. J'ai obtenu une réponse par mail
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement a été validée.
Votre remboursement apparaîtra sur votre 2ième ou 3ième prochaine facture.
Le suivi de votre remboursement est consultable sur le site https://www.suiviodr.orange.fr
Seulement n'ayant pas eu le remboursement escompté, je viens de faire appel au sce réclamation et là surprise:
Je vous remercie pour la patience.
Le mail reçu concerne la mise en place de la remise pour nouveau client de 15€ valable 12mois qui effectivement mis en place à partir du 07/01 soit sur votre deuxième facture.
C'est le formulaire qui permet de bénéficier de la remise qui s'appelle "offre de remboursement" par contre, cela ne veut pas dire qu’il y aura un remboursement.
Alors que ce n'était pas demande!!!!
En fait, il refuse le remboursement car je n'ai pas fait la souscription en ligne mais par tchat. Et qd je demande où c'est indiqué dans les conditions, voici la réponse:
C'est moi qui vous le dis, car nous sommes chez Orange et nous savons les informations raison pour laquelle je vous ai bien expliqué que la remise nouveau client qui intervient sur la première facture est valable pour une souscription depuis le site Orange.fr uniquement.
Si vous passez une commande en boutique ou en service client (en ligne), la remise apparaitra sur la deuxième ou troisième facture après avoir rempli le formulaire de remboursement.
Merci de votre aide et désolé du pavé
