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Bonjour @Farfut ,

Avez-vous suivi les conseils de melet39 afin de communiquer avec nous en privé?

Rizo

[#2]

Bonjour,

C'est bon, j'ai enfin réussi.

Bonne journée

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Bonjour @Farfut 

merci de ton retour

Bonne journée également

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Bonjour @Farfut ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me préciser si le conseiller réclamation vous a rappelé ou envoyé un mail suite recours déposé en septembre 2023?

Rizo

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Bonjour,

Un mail

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Je vous remercie pour cette précision. Il apparaît que l'offre de remboursement est bien présente sur vos factures depuis octobre.

Votre réclamation porte-t-elle sur la remise absente sur votre première facture ? Je n'ai effectivement pas accès à l'historique de vos échanges.

Khalid

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Oui, la réclamation porte bien sur la remise qui n'a pas été effectuée sur la première facture alors que l'offre stipulée dès la première facture. J'ai la capture d'écran si cela vous intéresse et je peux vous transférer les échanges si vous voulez

[#8 · Accepted solution]

Je vous remercie pour cette précision @Farfut.

Je vous propose de faire le point ensemble en privé à ce sujet je reviens vers vous immédiatement pour vous proposer une solution.

Khalid