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Bonsoir, Suite à un appel du gestionnaire Orange  du 2 octobre il  m'a été proposé un dédommagement de 110 € suite à la gestion calamiteuse de mon déménagement avec notamment un abandon de chantier par le prestataire d'Orange  et son sous-traitant qui a laissé la chambre de tirage ouverte avec le couvercle en fonte sur la route. Probleme generant un risque sécurité pour les automobilistes que j'ai du régler moi même directement avec le sous-traitant. Bref j'ai fait le travail d'Orange en passant les appels nécessaires. Si je n'étais pas intervenue la chambre de tirage serait toujours ouverte et aurait fini par provoquer  un accident. Mais qu'en est-il de la promesse de dédommagement? je n'ai toujours rien perçu alors que je découvre qu'Orange me facture des frais d'échange de décodeur TV de 40€ ce qui double presque mon abonnement !!!. Ces frais ne m'ont jamais été annoncés et je ne comprends pas pourquoi ces frais puisque sans décodeur Orange ne peux pas délivrer le service objet de mon abonnement. D'autant que pour la boxe qui a egalement été changée aucune somme n'est facturée. Je suis curieuse de connaître l'explication d'Orange. Mais c'était trop beau je m'étais presque habituée à reprendre une vie normale sans devoir faire encore et encore une réclamation à Orange. Merci de revenir vers moi demain le 6/11 dans la matinée avec des éléments concrets et des explications claires sur le dédommagement et cette surfacturation . Bien cordialement.


Envoyé depuis l'application Mail Orange

[Edit : merci @Naia56  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Naia56 

Info : vous êtes sur un forum de clients.

Vous n'y êtes qu'un pseudo donc impossible d"accéder à votre demande.

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Mais bien sûr vous ne pouvez pas m'identifier raconter ça à quelqu'un d'autre Vous avez l'option de m'appeler comme vous l'avee déjà fait Votre tarification n' est pas transparente et mérite un signalement à l'autorité de contrôle 

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@Naia56 

Sur ce forum personne ne vous connait autrement que par votre pseudo.

Ce qui est différent si vous appelez le 3900 car, votre numéro étant enregistré, votre dossier est accessible.

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Et ces frais non annoncés normal ?

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@Naia56 

Quels sont les modèles concernés ?

Entre le Play et le TVUHD : pas de frais

entre le 4 et TVUHD : 40€ de frais d'activation.

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Bonjour @Naia56,

Afin de vous apporter des explications, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍁🍄

Cristal🌸