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Bonjour, 

Je suis client orange depuis de très nombreuses années. Ça m’étonne encore de toujours devoir payer plus … Je paye des factures assez salées depuis un bail, je me fourni régulièrement en téléphonie chez orange, ect. 

Je suis sidéré qu’on puisse facturer 49€ de frais de changement de box, pourquoi ? Parce que ça ne coûte pas ce tarif là pour l’envoyer à la poste ni que le système automatisé actives mes services. Je loue la box déjà tous les mois et au vu du tarif c’est abusé. 

Il y a t’il une négociation avec Orange pour supprimer ces frais injustement ponctionné ? Ça me tente de bien d’aller à la concurrence avec ces histoires.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @BlueBerries 

Il faut distinguer 2 choses: 
🔸Les changements de box suite à un dysfonctionnement de votre box
🔸Les changements de box sur demande pour du nouveau matériel

Dans le cas d'un changement de box suite à un dysfonctionnement, le changement est, bien entendu, gratuit car il est indispensable à l'usage de vos services.

Dans le cas où il s'agit d'une demande de changement pour acquérir un matériel plus récent, les frais de changement s'appliquent selon votre contrat. Généralement, ces frais s'appliquent à la sortie de nouveaux matériels. Ils ne correspondent pas nécessairement aux frais d'envoi. 

Ces frais étant contractuels, on ne peut malheureusement pas agir dessus, je le regrette. 

Je reste disponible si vous avez besoin d'un complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.