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Bonjour,

j'ai changé il y a quelques mois mon offre de livebox zen à une livebox essentielle (le contrat initial avait plusieurs années). 

Je souhaiterais résilier celle-ci. Sur le document remis par Orange lors du changement de contrat "rappel des attributs de votre offre Livebox Essentielle", il est stipulé clairement que cette offre est "sans engagement et sans frais de résiliation".

J'ai cherché à résilier sur internet et, en indiquant que je n'avais pas de "motif légitime", on m'indique que les frais seront de 50€. 

J'ai parcouru rapidement ce site et ces frais semblent s'appliquer à tous les contrats. Cependant, je ne comprends pas pourquoi il est marqué clairement "sans frais de résiliation" sur mon contrat. 

Je souhaite donc avoir un éclaircissement;

Merci

Marty

[#2 · Accepted solution]

Salut  @Mcfly1

Concernent les frais voir ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Livebox-et-ligne-fixe/Live-box-essentielle/td-p/1905810

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J'ai lu cette réponse de Francois P "pas de frais si pas de refus de la box essentielle". Le hic... On m'a bel et bien facturé les 50€!

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Bonjour @Anne3895 

Quelle est l'offre que vous avez, et y a t-il un changement d'offre récemment ?

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Valentine_