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Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Eric973
contributeur
757  

Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Bonjour,

 

j'ai déménagé sur l'Ile de La réunion et j'ai dû résilier mon contrat Orange car Orange.fr ne propose pas d'offre sur l'Ile. J'ai repris un contrat Orange.ru. j'ai tout de même reçu après plus de 4 mois une facture de résilier avec un prélèvement immédiat de 50 euros.

Es-ce que certain d'entrevous ont déjà été confronté à cette situation et comment/ou  faire une réclamation car aucune adresse mail n'est disponible?

Merci


Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
718  

Re: Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Bonjour @Eric973 

 

La résiliation entraine la destruction de ligne facturée 50€ chez Orange.fr

Ce retard de facturation est du à un bug informatique.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
johann
#TopMembre
#TopMembre
741  

Re: Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Salut @Eric973 

 

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
719  

Re: Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Bonjour @Eric973 

 

La résiliation entraine la destruction de ligne facturée 50€ chez Orange.fr

Ce retard de facturation est du à un bug informatique.

Eric973
contributeur
701  

Re: Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Merci mais impossible car le formulaire de réclamation ne reconnait pas mon ancien numéro de ligne.

Je tourne en rond.

 

mouradS
ancien webconseiller
ancien webconseiller
658  

Re: Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

Bonjour @Eric973,


Durant la période du 2 juin 2022 au 4 août 2022, un incident technique s'est produit lors de la facturation des frais de résiliation d'un montant de 50,00 €.


Un rattrapage de ces frais a été effectué depuis le 21 novembre pour un prélèvement 10 jours après.


Vous restez bien redevable de ce montant.

Le montant sera prélevé sur le compte bancaire référencé chez Orange.


Nous restons disponibles pour toute autre information.


Bonne fin de journée.

Mourad

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