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Bonjour @ti11ti,

Je vois que vous avez bien résilié votre ligne et je vous confirme que toutes nos offres comprennent des frais de résiliation de 50€. Tout est normal.

Ces derniers sont généralement remboursés par le nouvel opérateur.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Non ce n'est pas normal, mon abonnement ne prévoyait aucun frais de résiliations lorsque je l'ai contracté, je demande l'application des termes de ce dernier

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Bonjour @ti11ti,

Je peux comprendre votre surprise mais je me permets d'insister et vous confirme que toutes nos offres Livebox comprennent des frais de résiliation d'un montant de 50 euros TTC, je suis navrée.

Si vous avez conservé votre contrat d'origine, je vous invite à nous le communiquer en message privé, nous l'étudierons et vous donnerons satisfaction, si tel est le cas.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia 

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Bonjour

Il est amusant de constater que vous disposez du contrat d'origine mais que bien entendu vous ne souhaitez pas le consulter...

D'autre part la résiliation a eu lieu du fait d'une facturation qui m'était imposée pour changer de contrat ce qui n'était pas ma volonté initiale mais celle d'Orange.

Il aurait été normal de réaliser le déménagement de la ligne sans modifier le contrat.

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Bonjour @ti11ti, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Compte tenu de la situation que vous me décrivez, je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Je vous retrouve en privé pour plus de précisions.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour Madame

Je serai disponible demain après 14h30.

Bien cordialement

*******

EDIT : @ti11ti Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@ti11ti,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 20 décembre entre 15h00 et 16h00 sur le 0628****19.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci.

Bonne journée.

Safia