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Bonjour, déjà client Orange de longue date, suite à changement d'offre internet et de Livebox on me facture des frais de résiliation 50€. Est-ce normal alors que je suis chez le même opérateur ? 

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Bonjour @Aero2 

Ce n'est pas la durée qui compte mais la manière dont vous avez changé de forfait.

Avez vous résilié votre précédent contrat ?

Si oui les 50€ sont dus.

Si vous avez migré il y a une erreur à voir avec le 3900

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Bonjour @Aero2

Je suis Louann, ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊

Comme @jyjo29 l'a mentionné, un changement d'offre n'entraîne en principe aucun frais de résiliation. En revanche, si vous avez résilié votre ancien forfait pour en souscrire un nouveau, des frais peuvent s'appliquer, car il ne s'agit pas d'un changement d'offre à proprement parler.

À noter également : certains changements d'offre peuvent occasionner des frais à hauteur de 49€.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

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Bonjour @Aero2,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez un bon week-end.🌞

Stéphane