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Bonjour j'ai résilier mon abonnement en Février 2024

Je reçois une facture avec frais de résiliation 50€ alors que je n'étais plus engagé depuis 07/02/2021

contrat souscrit le 07/02/2020

cela fait quand même 4 ans.

Merci de faire le nécessaire afin que je récupère mes 50 € facturé à tort.

Mme YEYE

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Bonjour  @RaphaellaY 

Ces 50€ sont les frais de déconstruction de ligne; facturés quel que soit le motif de résiliation.

Tout les FAI le font.

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Non pas du tout, il est bien mentionné, frais de résiliation de ligne.

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Cela n’existe pas frais de déconstruction de ligne, et celui-ci est nullement marqué dans mon contrat.

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@RaphaellaY 

J'ai utilisé un ancien terme

Pour votre info :

Toutefois, il faut noter que toute résiliation internet, quel que soit votre fournisseur d'accès à internet, entraîne des frais de résiliation que l'on nomme des frais de résiliation fixes.

Nous l'avons vu, il s'agit des frais appliqués par tous les opérateurs afin de clôturer votre dossier. Voici les tarifs exacts appliqués par chaque fournisseur d'accès à internet :

• Calcul frais de résiliation Bouygues : vous devez régler la somme de 59€ pour les frais fixes.
• Calcul frais de résiliation SFR et RED by SFR : vous devez régler la somme de 49€ pour les frais fixes.
• Calculer frais de résiliation Orange et Sosh : vous devez régler la somme de 50€ pour les frais fixes.
• Calcul frais de résiliation Free : vous devez régler la somme de 49€ pour les frais fixes.

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Je parle de ligne Fixe et nom de ligne portable.

Des frais de résiliation ont été imputés à tort.

50€ doit êtres restitué.

Rien dans mon contrat, ne stipule des frais de résiliation, Sur une ligne non engagé et de plus ,suite à un départ chez un autre fournisseur.

Ceci est mon droit. après 4 ans c’est juste inadmissible.

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@RaphaellaY 

Moi aussi !

le copié/collé parle bien de résiliation d'Internet.

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@RaphaellaY 

Peut-être que le nouveau FAI vous remboursera.

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Bonjour @RaphaellaY,

Comme l'indique @jyjo29, ses frais ont bien lieu d'avoir.

Lors d'une souscription il faut bien lire le recapitulatif contractuel la ou tout est indiqué comme frais supplementaire ou autres.

Bon courage avec votre nouveau FAI.

Cdt,

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @RaphaellaY 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vais bien sûr vous renseigner au mieux sur les frais de résiliation demandés.

Ces frais sont effectivement indiqués dans les conditions générales de vente d'Orange et sont appliqués automatiquement lors d'une résiliation internet.
Ils apparaîtront sur votre facture de clôture.

Selon les conditions de souscription, votre nouvel opérateur peut vous proposer de prendre en charge ces frais. Ils pourront mieux vous renseigner en vous rapprochant d'eux.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus de précisions.

En attendant, je me permets de vous souhaiter une agréable journée.

Sandra