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Et oui je sais, le seul moyen d avoir des bons tarifs c est pas la fidélité c est de changer tous les ans, comme l électricité le gaz....

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Bonjour, je me retrouve exactement dans le même cas !

Je suis client chez Orange depuis longtemps et l'on me réclame 89€ pour faire évoluer mon offre et mes équipements qui datent de près de 10 ans ! Je trouve cela scandaleux !

J'ai demandé quel intérêt j'avais à rester chez Orange alors que changer d'opérateur ne me coutera rien, la personne au 3900 m'a répondu "aucun". J'ai même déjà reçu toutes les informations facilitant le changement d'opérateur !!

Orange semble donc vouloir se débarrasser de ses clients particuliers par cette stratégie.

Cordialement,

André

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Bonsoir @andré_94,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point avec vous, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan

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Merci pour ce retour en privé.👍🏼

Pour éviter toute erreur, pourriez-vous m’indiquer vers quelle offre vous souhaitez faire évoluer votre contrat actuel ainsi que les matériels désirés ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.☀️

Yoan

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Je souhaiterais faire évoluer mon contrat vers l'offre Livebox Fibre à 43€/mois et le forfait mobile 100Go 5G à 27€/mois avec la livebox S et le décodeur TV UHD.

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Je vous remercie.

Je viens de consulter votre dossier et je confirme la présence de frais de changement d'offre de 49€. En revanche, bonne nouvelle, votre passage vers la Livebox S est bien offert en revanche.

Ces frais s'expliquent par le fait que vous disposez actuellement d'une ancienne offre qui n'appartient pas à la même gamme. Ce type de modification est considéré comme une descente en gamme dans notre système.

Je comprends que cette situation puisse être décevante. Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'intervenir sur ces frais.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez bénéficier de ces changements.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes de fin d'année.☀️🎄❄️

Yoan

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Oui mais des frais de remplacement du décodeur TV sont facturés (40€) qui s'ajoutent aux frais de changement d'offre (49€) tout en payant finalement que 2€/mois de moins d'abonnement.

Ceci revient donc bien à dire que Orange possède désormais une stratégie poussant ses clients particuliers fidèles à résilier en changeant d'opérateur. étant donné que les frais de résiliation (60€) sont pris en charge par les autres opérateurs.

Orange étant déjà bien plus cher que ses concurrents, la facturation des changements d'équipement me semble inadmissible, d'autant plus que l'ancien décodeur tv 4 est de plus en plus buggué au fil des mises à jour.

Je vous remercie pour ces confirmations.

Cordialement,

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Je comprends parfaitement votre remarque et pour le décodeur, je peux vous transférer votre demande à notre service technique pour réaliser des tests sur celui-ci.

Je leur transfère votre dossier afin qu'ils fassent le point avec vous.

Je vous en prie c'est normal je suis là pour vous.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

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Je trouve regrettable que les clients fidèles n'aient aucun avantage à rester chez Orange. La stratégie de ces frais est d'ailleurs à la frontière de la vente abusive en termes juridiques.

En effet, effectuer des mises à jour sur des anciens décodeurs tv qui altèrent leur fonctionnement et dont le remplacement est payant peut poser problème.

Je vous remercie pour vos retours et n'hésitez pas à transmettre à qui de droit.

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Bonjour @andré_94 , 

Je prends la suite de Yoan. 
Pouvez-vous me décrire les dysfonctionnements que vous rencontrez avec le décodeur ? 

Anthony