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[#1]

Bonjour,

Le décodeur a des absences régulièrement, c'est-à-dire qu'il ne réagit plus pendant une dizaine de secondes aux sollicitations.

Depuis quelques jours, c'est également le contrôle du direct qui est désormais buggué : il est inutilisable tant que l'on n'a pas changé de chaîne au moins une fois après allumage du décodeur. Si l'on tente de revenir en arrière sans avoir changé de chaîne, il se "freeze" et plus aucune action n'est possible.

Enfin, la réactivité de navigation dans les menus est de plus en plus lente.

[#2]

@andré_94 

Après étude de votre dossier, voici les solutions que je peux vous proposer :

Concernant votre décodeur, deux options s'offrent à vous :

• Remplacement par un modèle identique
• Ou passage au décodeur TVUHD disponible en point relais

Pour le TVUHD, je vous informe que l'enregistreur physique n'est plus disponible, mais j'ai vérifié, il est tout à fait possible d'activer l'option 100h d'enregistrement pour vous.

Concernant la Livebox, je ne peux malheureusement pas vous proposer la Livebox S ou 7, car ces modèles nécessitent un changement d'offre.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix. Belle journée à vous !

Max

[#3]

Je vous remercie pour ces informations.

Néanmoins, je pense que le problème sera le même avec un autre décodeur TV 4 car le souci semble plutôt provenir d'un manque de compatibilité de cet équipement avec les dernières mises à jour. Concernant le décodeur TV UHD, j'imagine que les frais de remplacement me seront également facturés comme dans le cas du changement d'offre.

Malheureusement, je pense que c'est plutôt une 3e solution qui est préférable dans mon cas et les autres clients dans des cas similaires au mien qui consiste à changer d'opérateur.

Je ne vois en effet plus aucun intérêt à demeurer chez Orange qui est le plus onéreux si des frais sont en plus facturés pour chaque opération de changement d'offre et de remplacement d'équipement. Je pense que les prestations incluses ne sont plus à la hauteur des tarifs pratiqués.

[#4]

@andré_94 

Je peux vous proposer un décodeur TVUHD sans frais supplémentaires.

Concernant la 3e solution, nous serions vraiment désolés de vous voir partir sans avoir tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner, quelle que soit votre décision.
Max

[#5]

Bonjour @andré_94, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là.⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#6]

Bonjour,

J'avoue être perplexe car j'ai des difficultés à voir l'intérêt pour moi de rester chez Orange.

En effet, si je résume, pour mettre à jour mes offres mobile et internet chez Orange, cela me coûte 70€/mois et 89€ de fais de changement alors que la concurrence me propose l'équivalent à 50€/mois (même 40€/mois la 1ère année) et sans aucun frais, les frais de souscription étant offerts et les frais de résiliation remboursés.

N'hésitez pas à me faire savoir les arguments qui pourraient me convaincre de rester chez Orange.

Bien cordialement,

André.

[#7]

Bonjour @andré_94,

Je fais suite à votre demande et je vous communique en image ce que je peux vous proposer.

J'attends votre retour pour me dire si cela vous convient car cela augmentera votre mensualité. L'offre que vous détenez est très avantageuse.

J'attends votre retour.

Rizo

[#8]

Bonjour,

J'en déduis donc que l'intérêt de rester chez Orange est de payer plus cher.

Cela revient à dire que le seul moyen que des frais ne soient pas facturés est de payer plus cher son offre, ce qui ressemble quelque peu à de *****

J'aurais été disposé à rester chez Orange si ***ne m'étaient pas facturés et je crains que d'autres anciens clients aient la même démarche au vu de cette politique tarifaire.

Cordialement,

André.

[Edit : @andré_94 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

Je comprends tout à fait votre remarque. Vous bénéficiez actuellement d'une offre Open qui n'est plus commercialisée et dont le tarif reste plus avantageux que les forfaits disponibles en cas de changement de contrat.

Effectivement, les stratégies commerciales pour attirer de nouveaux clients sont pratiquées par l'ensemble des opérateurs du marché.

J'espère sincèrement que la qualité de nos services vous convaincra de rester parmi nous. 

Belle journée à vous !

Rizo

[#10]

Merci de m'informer en quoi le mot "des frais" ne respecte pas le règles d'usage du forum.

Cordialement,

André.