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Bonjour, 

J'ai découvert aujourd'hui que ma grand-mère s'était vue ** la main pour l'installation de la fibre à son domicile. La commerciale en a profité pour lui coller une box et un abonnement à 29 euros par mois alors qu'elle ne le souhaitait pas, son forfait mobile lui suffisant amplement. Elle paye donc depuis plusieurs ce forfait alors que la box est débranchée. Honteuse de s'être fait avoir, elle n'en a parlé à personne et c'est en tombant sur la box débranchée que j'ai réussi à avoir l'histoire...

J'aii appelé Le service client, furieuse et choquée, et on me parle de frais de résiliation.

Je suis scandalisée parles Pratiques commerciales d'Orange, qui envoie des commerciaux refourguer des abonnements à des personnes fragiles, à qui ils racontent n'importe quoi (elle a cru qu'elle n'aurait plus la télévision si elle n'acceptait pas l'installation de la fibre).

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[Edit : merci @Chachafag  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Chachafag 

Abus de faiblesse.

Article 223-15-2 du code pénal

Voir avec ton assistance juridique la suite à donner.

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Bonjour @Chachafag,

Je suis navrée de lire ce qu'il s'est passé. Ce que vous décrivez ne reflète vraiment pas les valeurs que nous souhaitons véhiculer.

Afin de voir ce que je peux faire pour votre grand-mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone concerné ainsi qu'un numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour @Chachafag , 

Je prends la suite de Magali et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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Bonjour, je vous ai écrit. Merci. 

[#6]

Bonjour @Chachafag,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Au vu de votre situation, un rendez-vous avec notre service de réclamation est nécessaire.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 24 septembre entre 11:00 et 12:00 sur le 06xxxx3628.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l’issue de cette date afin de faire un point.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

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C’est le numéro de ma grand-mère, et je ne pourrai pas être à ses côtés à ce moment là.

je vous avais justement donné MON numéro pour trouver une solution sans qu’elle se sente coincée.
J’ose espérer qu’il n’y aura pas de frais de résiliation ?! Qu’elle n’aura pas à se déplacer pour rendre le matériel qu’un commercial lui a fait installer de manière malhonnête ?!

À suivre 

[#8]

Bonjour @Chachafag 

Je suis désolée, je viens de rectifier le rendez-vous avec un rappel sur votre numéro.

Si vous n'êtes pas disponible au créneau validé pour ce rendez-vous, n'hésitez pas à m'en faire part, nous le décalerons.

Je viendrai faire un point avec vous jeudi.

Rassurez votre grand-mère, Noé a bien détaillé la situation.

Passez un bon week-end en attendant.

Jess

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Merci beaucoup !

[#10 · Accepted solution]

Bonjour Chachafag,

Je reviens vers vous suite à l'appel 📞 de notre service réclamation au sujet du forfait de votre grand-mère.

Notre conseillère vous a recommandé d'attendre la fin de l'engagement (3 mois) pour envisager une migration vers une Ligne fixe fibre, avec possibilité d'ajouter la TV au même tarif (40€ de frais d'activation pour le premier décodeur TVUHD) et vous avez finalement opté pour le maintien de son offre actuelle la Série Spéciale Livebox Fibre.

Je lis qu'elle vous a également aidée à rattacher son contrat dossier à l'Espace client. ✅

J'espère que nous avons répondu à vos attentes et je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Belle journée à toutes les deux ! ☀️

Safia