Bonjour,
J'ai déménagé dans une maison individuelle non raccordée à la Fibre, en juillet dernier.
Souhaitant conserver mon abonnement Orange et étant encore sous contrat avec eux, j'ai pris attache avec eux pour organiser un raccordement.
En juillet, ils me disent d'abord que mon logement n'est pas éligible... ce qui après renseignement pris était faux.
Le 8 novembre, un rendez-vous est prévu pour le raccordement. Je prends un jour de congés et le rendez-vous est annulé la veille au soir.
Un nouveau rendez-vous est fixé le 26 novembre.
La veille, l'équipe d'intervenant m'appelle en me disant qu'ils vont finalement passer dans la minute. Je suis au travail mais je m'organise pour que quelqu'un les accueille. L'équipe est restée 5 minutes.
Le lendemain, alors que j'ai posé mon jour de congés, l'équipe me rappelle en me disant que le fourreau est bouché, ce qui n'a jamais été notifié lors de leur passage la veille.
Le technicien me dit qu'il faut qu'une "équipe de travaux" passe, qu'il me les envoie dans les jours qui viennent et qu'il reviendra ensuite raccorder la maison, ce avant le week-end suivant. Il me laisse son numéro. Je ne sais pas si une équipe de travaux est passée, en tout cas, eux ne sont jamais revenus. J'appelle, j'envoie des textos, plus aucune réponse de leur part à partir de là.
Je rappelle le service Orange, qui m'annonce une nouvelle "date butoir" avant laquelle on est censé me rappeler pour fixer un rendez-vous. Si je n'avais pas rappelé moi-même, je ne l'aurais jamais su, mais soit. La date butoir passe, personne ne m'appelle.
JE RAPPELLE DONC le service Orange, qui m'annonce qu'une NOUVELLE date butoir est inscrite au dossier, date avant laquelle on est censé m'appeler pur fixer un rendez-vous blahblahblah. Personne ne m'appelle non plus. Je RAPPELLE service une fois cette date dépassée.
Cette opération (annonce de date, promesse d'appel, rien du tout, moi qui rappelle, nouvelle annonce de date...) s'est produite CINQ FOIS, sans JAMAIS qu'on me prévienne, sans jamais qu'on m'explique pourquoi la date de l'installation est décalée, sans jamais qu'on justifie que personne ne m'ait appelé.
Je commence à m'énerver passablement au fur et à mesure de ces appels. On me promet que "cette fois-ci" on me rappellera, on "prend mon numéro pour s'en assurer personnellement", on "passe le message à ses supérieurs". Rien, jamais, aucune explication. Et des heures passées au téléphone.
Dernier appel en date (de ma part, évidemment) : hier. Même cirque. On me concède alors qu'on ne "comprend pas pourquoi les techniciens ne me rappellent pas". On m'avoue aussi que personne au standard, ni la personne à qui je m'adresse, ni ses supérieurs, n'a de CONTACT avec les techniciens. "Ils sont derrière un ordinateur, on ne peut pas les joindre autrement et ils ne répondent pas". J'espère sincèrement que ce n'est pas vrai et qu'un opérateur comme Orange a les moyens de contacter ses propres techniciens.
Clou du spectacle: la personne au téléphone finit, à demi-mot, par me conseiller de quitter Orange. "Je ne comprends pas ce qu'il se passe, vous attendez depuis octobre, c'est très long (...) Vous êtes engagée sur votre forfait mobile mais pas sur internet, si vous souhaitez changer d'opérateur.." Orange me conseille donc de résilier mon abonnement. Lunaire.
À l'heure actuelle, aucune intervention n'est prévue (si, pardon, "on doit me rappeler avant le 22". Comprenez bien que j'en doute.) Le seul geste proposé il y a quelques semaines a été un dédommagement de 70 euros. Je paye mon abonnement fibre complet depuis mai dernier pour un service que je n'utilise pas et j'ai posé déjà 2 jours de congés.
J'écris donc pour savoir si cette installation est réellement possible. Dans le cas où elle ne l'est pas, je ne comprends pas la position d'Orange qui a consisté à me renvoyer toujours vers un autre interlocuteur pendant des mois sans solution concrète, à me "promettre" des rendez-vous impossibles. Si elle l'est, j'aimerais savoir où est le problème, obtenir son installation RAPIDE (et gratuite, ça va sans dire) ainsi que le remboursement complet de mon abonnement et un dédommagement (le temps passé à joindre le service client, les jours de congé posés et le fait de ne pas bénéficier de télévision ni d'internet pendant des mois).
Merci pour votre réponse.
