Bonjour,
Le 18 février dernier, mon avocate (maintenant saisie du dossier) reçoit un mail du service client :
"La réalisation des travaux est affectée à notre partenaire en date du 06 mars prochaine sous réserve de l'accord de la mairie."
Je constate ce matin qu'aucun travaux n'a été réalisé. J'appelle de nouveau le service client Orange.
Voilà la réponse du service client Orange : "Moi j'ai une date limite de travaux au 11 mars, je demande à quelqu'un de vous rappeler dans les 48h".
Je lui précise que ce manège date depuis juillet, depuis cette date je paye plus de 100 euros d'abonnement par mois. Je n'ai pas accès à internet. Je n'ai eu aucune proposition de résiliation ou d'indemnisation de mon contrat (ah si ! pour être parfaitement honnête, une fois j'ai eu le droit à 70 euros sur ma prochaine facture (facture que je paye pour aucun service...), c'est dire à quel point ils prennent nos demandes sérieusement). Le service client ne m'a jamais rappelé une seule fois lorsqu'ils m'ont indiqué qu'ils le feraient. Et ils repoussent de dates en dates depuis le mois de juillet dernier.
J'indique donc au service client que je suis contrainte de les assigner en justice, action sans laquelle je perdrais a minima mille euros d'abonnement.
Réponse du service : "Ah mais vous savez madame ça arrive tous les jours des procédures comme ça, Orange ils ont une armée de juristes et d'avocats et ce genre de procédure c'est long, ça coûte cher et ça n'aboutit jamais".
C'est proprement hallucinant qu'une société comme Orange préfère engager des avocats que des techniciens.
Je souhaite être contactée au plus vite avec une proposition d'indemnisation.
