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[#1]

ce soir pas moyen de contacter Orange. Je n'arrive pas à avoir le chat.

Le telephone apres 3 minutes d'attente, il est annoncé 9 minutes supplémentaires et ca coupe.

Après etre resté des années avec free, je pense que cela ne va pas tarder à firnir.

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@jeepAll

si c'est un problème de pc ou tv,vas sur ce lien,et clic sur la vignette bleue à droite après ouverture pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

[#3]

Merci de ta réponse.

J'ai fini par avoir quelqu'un qui a écouté et compris (j'ai eu au moins 5 contacts différents), j'ai obtenu une date de rendez vous par telephone.

Une autre chose qui me gene, c'est que je n'ai eu aucune confirmation par courriel. Mais bon, l'important c'est qu'ils agissent...

Cordialement

[#4]

bonjour @jeepAll

si tu as déjà une date,il faut attendre

tu les as eu par chat ou au 3900 et quand

cdt

[#5]

J'ai eu le chat qui m'a donné un numéro de dossier jeudi dernier.

Comme vendredi, je n'avais pas de nouvelle, j'ai contacté le 3900 où mon interlocuteur m'a dit que ma ligne etait résiliée (ca deconne dur quand même).

Devant l'urgence de la situation, j'avais envoyé un courriel par je ne sais quelle page expliquant mon problème.

Vendredi soir, j'ai recu un appel pour me demander d'expliquer mon problème (une enième fois) et c'est la qu'il m'a donné un rendez vous pour le 11/01.

Je vais les contacter demain pour avoir confirmation du rendez vous, car même si le technicien ne doit pas intervenir chez moi, je dois prendre au moins ma demi journée.

Dans mon dossier suivi de dépannage, il est noté un incident mais celui ci est classé "clos".

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re @jeepAll

merci du retour,tu peux encore recevoir demain confirmation par mail si tu as toujours internet ou par sms

tiens nous au courant

bonne soirée

[#7]

Je viens de téléphoner: D'après mon interlocutrice, il n'y a aucune trace d'une intervention quelconque...

Elle va faire la demande et je vais etre contacté certainement aujourd'hui pour avoir un rendez vous.

J'ai travaillé dans un call center, je sais que ce n'est pas de leur faute et que cela ne sert à rien de se défouler sur ces personnes, mais quel bordel dans l'organisation et que d'energie perdue pour une intervention qui prendra 5 minutes... Je ne compte pas le temps passé et tous les contacts depuis le milieu de la semaine dernière.

Cordialement.

[#8]

Je viens d'avoir un sms pour l'enregistrement de mon appel avec une fin de résolution prévue pour le 23/01.

C'est un pb urgent, j'espère que cela sera bien plus rapide...

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bonjour @jeepAll

il y a toujours un délai de 15 jours d'annoncé,mais en principe c'est le maximum

cdt

[#10]

Nouvel appel d'un technicien Orange, j'ai de nouveau rappelé les faits et il m'a dit qu'il transmettait au service concerné (fibre)...

Pas encore d'intervention en vue, mais cela s'accélère...