Bonjour.
Je viens d'éplucher ma dernière facture internet mobile. C'est une vieille offre, le pack Open zen avec mobile.
Le problème : je viens SEULEMENT de me rendre compte que depuis 2018 la location de la livebox est censée être INCLUSE dans le forfait sauf que... je dois toujours la payer ??? Donc depuis 3 ans je donne 3 euros en plus des 55 euros, car dans mes factures rien n'a changé, j'ai toujours la mention "option internet location livebox 3,00"; les 3 euros sont bien évidemment en plus des 55 euros.
Cela ne s'est pas fait automatiquement ? La moindre des choses serait de prévenir...
Donc on me doit environ 100 euros depuis 2018 (sûre à 99% que je ne vais pas me faire rembourser) ???
Est-il possible de garder cette vieille offre en la modifiant pour ENLEVER cette location qui n'a plus lieu d'être ?
J'aimerais bien avoir une réponse claire et précise svp.
