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[#1]

Très bien merci. 

Je reviens vers vous une fois le décodeur  remplacé 

[#2]

Bonjour 

Je viens de procéder au remplacement du décodeur selon vos recommandations mais le problème est toujours la.

Quelle autre  solution apportez vous svp?

C'est vraiment agassant ce dysfonctionnement. 

[#3]

Bonjour 

Suite à  l'échange du décodeur le problème  persiste toujours. 

Avez vous une solution svp?

[#4]

Bonjour @Val1712, 

Merci pour votre retour 😊.

Avez-vous également pensé à changer le câble HDMI afin de mettre celui qui est fourni dans le nouveau décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#5]

Bonjour 

Oui bien sûr,  c'est pareil. 

Je suis en train de faire  plein  de tests  avec ou sans la sortie HDMI CEC activée/ Non activée. 

Ma barre de son Samsung est reliée en HDMI CEC sur l'entrée 3 de mon téléviseur Samsung pour avoir le son en Dolby Atmos.  Le décodeur TV6 est sur l'entrée  HDMI 1.  

Sortie son du décodeur modifiée de stéréo en barre de son.Ok pour vous?

Comment  doit être configuré le réglage HDMI CEC sur le décodeur ?

C'est juste pour le pilotage de la télécommande ?

[#6]

@Val1712 

Je vous invite à suivre👉ce lien afin de vérifier le bon paramétrage de votre décodeur 

J'attends votre retour.🙂

Sarah 

[#7]

Bonjour 

Tous les branchements sont OK et paramètres OK. Mais le problème persiste 😔

[#8]

Bonjour @Val1712 🙂

Nous allons trouver une solution 🤝

Pouvez-vous : 

• Positionnez le volume sonore de votre décodeur au maximum via la télécommande du décodeur pour favoriser l’égalisation sonore entre les contenus
• Utilisez systématiquement la télécommande de votre home cinéma ou barre de son pour modifier le niveau sonore.
• Réglez le volume du son de votre téléviseur au minimum afin d'éviter toute gêne sonore.

Si le défaut persiste, nous solliciterons notre cellule expertise, pour cela j'ai besoin de la référence de votre téléviseur ainsi que celle de votre barre de son Samsung.

J'attends votre retour 🙂

Sarah 

[#9]

Bonsoir à toutes et à tous !

NE PERDEZ PAS DE TEMPS !!!!

Toutes les manipulations inimaginables ont été faites de mon côté (changement, câbles neuf, réinitialisation, paramètres, etc.....).

ON TOURNE EN ROND PARCEQU'IL Y A UN PROBLÈME AVEC LE TV6 AVEC CERTAIN TYPE DE CONFIGURATION !!!! (Tv Samsung + barre de son Samsung, ensemble à plus de 4000 € pour mon cas).

Voyer plutôt avec votre fournisseur Sagem afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement matériel ou logiciel, demain pour la 20ème conversation avec votre service technique, je pense abandonner le TV6 pour l'ancien...

Cordialement

[#10]

Bonjour @Val1712,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic