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Bonjour, 

J'ai reçu un courrier hier d'orange m'informant que mon internet à la maison migrait chez Orange pour une offre livebox Pro (pour les entreprises) . Je n'ai jamais fait cette demande, je suis chez sosh en tant que particulier. Avec le conseiller Orange, on voit  que dans le dossier apparait un nom d'entreprise, l'adresse mail et numéro de téléphone d'une personne à qui est destiné le nouveau matériel. Tous me sont inconnus. Avec l'équipe Orange on essait de tout annuler, que je retrouve mon abonnement chez Sosh. Ma question : comment est ce possible qu'un inconnu migre ma ligne sans que je reçoive un mail d'information, un contrat à signer par internet ? Comment orange peut il accepter de d'envoyer une livebox  en utilisant une adresse mail et un numéro de téléphone différent de celui du contrat, sans que je reçoive un avertissement ? Quelqu'un a déjà vécu ça ?

Merci

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Bonjour @Ap1234,

Je suis Frédéric, et suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le numéro de la commande, votre identité en tant que particulier.

Pourriez-vous aussi me donner le nom de la société qui apparaît s'il vous plaît ?

Frédéric

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Bonjour @Ap1234,

Suite à vos difficultés, un conseiller dédié va vous recontacter ce vendredi 13 mai afin de faire le point sur votre situation. Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité. Si besoin, vous pouvez choisir et décaler le rappel sur un autre créneau horaire depuis le lien reçu par sms.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Merci pour votre confiance.

Bonn fin de journée.

Abikédia_