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[#1]

Bonjour,

En souscrivant au bouquet Divertissement + disney+ je vois que mon abonnement internet a été modifié : de Livebox Max fibre à livebox Max + smart TV. Je souhaiterais être contactée par un webconseiller svp.

Merci par avance pour votre aide
Cdlt

[#2]

Bonjour @Drineb

Nous allons faire le point ensemble sur votre contrat internet et les éventuelles modifications qui ont pu être apportées.

Pour y accéder, pouvez-vous revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné ?

Je reste disponible et attends vos informations.

Très bonne journée.

Sandra

[#3]

Bonjour @Drineb

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que vous détenez toujours la même offre Livebox Max, avec vos avantages Cybersecure, 300h d'enregistrement et les deux remises sur Netflix et HBO.

Où avez-vous vu que votre offre avait changé ?🤔 

Jess

[#4]

merci pour votre retour. je suis rassurée.

le libellé de mon offre était modifié sur mon espace client & sur Orange & Moi.

Le libellé de l'offre était Livebox Max + Smart TV.

[#5]

environ 10/15min après, je surveillais sur Orange & Moi, et le libellé de mon offre était correcte, mais j'étais toujours sur l'ancien bouquet TV. 

désormais je suis sur le nouveau bouquet & le libellé de mon offre est correct.

Je ne sais pas s'il s'agit d'un bug d'affichage ou si vous êtes intervenue mais dans tous les cas, je vous remercie pour votre aide.

Cdlt

[#6]

Cela m'intrigue @Drineb car, sur votre espace client, je n'ai pas non plus la mention que vous indiquez. 

Rassurez-vous, rien n'a changé. 😊

Jess

[#7 · Accepted solution]

Je vous en prie @Drineb

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une excellente journée.

Jess