Mon numéro de boitier fibre n'est pas reconnu

[Astadium]

Bonjour, lorsque je souhaite souscrire à l'option Internet fibre, on me demande le numéro d'identification du boitier, mais alors que je le saisis correctement orange me dis : Nous n’arrivons pas à détecter cette prise fibre. Veuillez vérifier la référence saisie ou cocher la case « Je n'ai pas de prise fibre. Je n'ai pas trouvé la référence ».

Pourtant quand je vais chez un concurrent le boitier fibre est identifié, je ne comprends pas d'où vient le problème, pouvez vous m'aider. 
Toute mes sincères salutations. 

[EDIT : Modification du titre pour une meilleure compréhension]

[melet39]

bonjour @Astadium 

voir ici

https://fibre.guide/deploiement/pto

cdt

[Astadium]

En ayant le guide problème reste le même c'est assez décevant :c 

[melet39]

bonjour @Astadium 

tu coche la case je n'ai pas trouvé la référence

cdt

[Astadium]

D'après sfr ce serait de la FFTLA, donc serait t'il possible que Orange ne reconnait le boitier à cause de la terminaison coaxiale ? 
Si orange n'utilise pas cette technologie mais direct la FTTH, est ce que faire venir un technicien imposerait le changement de transmition entre mon domicile et le nœud fibre présent dans la cave de l'immeuble (pas vérifié). 

Enfin quoi qu'il arrive je ne serais pas à cette adresse avant deux semaines, et je n'ai pas la possibilité de m'y rendre pour un rendez-vous avec un technicien (situant à plus de 100 Km de mon domicile actuel) 
Qu'en pensez vous ? 
Merci 

[melet39 · Accepted solution]

bonjour @Astadium 

c'est pour cette raison que orange ne reconnait pas la référence,le technicien va tirer un câble fibre du local technique jusqu'à cette prise FTTH,et la remplacera par une prise PTO

cdt

[Astadium]

Super merci pour vos réponses, bonne soirée 

[melet39]

re @Astadium 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également