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[#1]

P
M
Ma montre Zewatch 4 ne fonctionne plus au bout de 2 mois. Orange ne veut pas me la remplacer

[#2]

@Mamiechat

si elle est sous garantie,voir avec le service client si acheté en ligne ou en boutique voir avec celle ci pour un arrangement du fait qu'elle n'est plus commercialisée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Mamiechat

@melet39

Il semblerait plus adéquat de passer directement par le site constructeur 

https://mykronoz.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Orange n’étant qu’un vendeur intermédiaire( d’où la réponse du SAV)

[#4]

bonjour @Malibu

oui,tu as raison,surtout que le produit n'est plus commercialisé

bonne journée

[#5]

Je vous remercie.ca m a confirmer ce que m a dit Orange
Bonne journée
Mamichat

[#6]

Bonjour,

J'ai le même problème une montre Zewtach 4 qui ne fonctionne plus au bout de 3 mois. MyKhronoz me renvoi vers Orange, car je l'ai acheté chez Orange.

Les service d'Orange disent qu'ils ne peuvent rien pour moi, donc je tourne en rond depuis quelques semaines. Pourtant, j'ai une garantie de 24 mois.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[#7]

Salut @kossaidi

Prend contact avec le service réclamation orange .

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Bonjour,

Le service de réclamation me répond :

En cas de panne de votre terminal, vous devez vous rendre sur le site Orange : orange.fr > assistance > mobile et tablette > dépanner > problème d'équipement > sélectionne le motif de dysfonctionnement et prend connaissance des contenus disponibles pour au résoudre votre problème.

Si le terminal ne fonctionne toujours pas, alors la garantie SAV mobile Orange s'applique selon les critères d'éligibilité et les modalités décrites sur orange.fr ou au 3900 service SAV.

J'ai déjà eu le SAV qui m'a renvoyé vers le site MyKronozet qui me renvoi chez Orange...

Je vais tester à nouveau le 3900 !

Merci

[#9]

Bonjour,
J'ai téléphone au service pendant 42 mn pour m'entendre dire que finalement ils ne sont pas responsable des pannes des montres connectées Mykronoz et qu'il fallait que je m'adresse à la boutique Orange ou un jeune vendeur à consulte son ordinateur pour voir si ma montre pouvait être échangée, ce qui a été fait (Tout dépend des modeles)

[#10]

Bonjour,

J'ai eu à nouveau le SAV qui me redit que je dois m'adresser au constructeur MyKronoz !!

En revanche, le conseiller très commercial, m'a fait un geste commercial financier.

Je vais recontacter le constructeur...