internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Orange Livebox play (les premières !) datant d'une dizaine d'années fin mai / début juin 2023. Celle-ci était soumise à une caution de 50 € pour le décodeur TV à la souscription.

J'ai restitué l'ensemble du matériel pour lequel j'ai bien reçu un accusé de réception de la part d'Orange.

A ce jour la caution du décodeur ne m'a jamais été restituée. J'ai contacté le 3900 les 18/07/23 & 22/08/23. A chaque appel l'on m'a indiqué faire remonter ma demande (étant par ailleurs surpris d'une caution sur les boîtiers TV de la part des opérateurs !).

Orange garde-t-il les cautions comme acquises ou est-il envisageable qu'elles me soient un jour restituées ?

Fidèle client d'Orange internet et mobile pendant plus de 10 ans, je souhaiterais pouvoir échanger à ce sujet et reste à la disposition d'Orange pour tout complément d'information à ce sujet.

[#2]

Bonjour @Michaël2 

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

[#3]

Bonjour @Soyas,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier.