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ODR noel 2020 non conforme

JPPONE94
contributeur occasionnel
549  

ODR noel 2020 non conforme

Bonjour,

Je viens aujourd'hui présenter mon problème car je ne sais pas comment y arriver autrement.

J'ai acheter, dans le cadre des "offres de remboursement noel 2020" des écouteurs Huawei Freebuds 3 .

Ma commande est donc passée le 28/12/2020 car l'offre est valable jusqu'au 29/12/2020.

Je reçois mes écouteurs le 30/12/2020. Je consulte le dossier de remboursement afin de préparer ma demande et prépare les justificatifs en constatant qu'il me manque la facture d'achat. Celle-ci m'est transmise par mail mi janvier.

En voulant m'inscrire à l'offre, qu'elle n'est pas ma surprise lorsque à l'analyse de ma facture, le site m'indique que mon inscription n'est pas conforme car la date d'achat n'est pas comprise dans la fourchette de dates autorisées par l'offre.

Je force donc mon inscription et demande une vérification plus poussée de la facture. Nouvelle réponse négative par mail le 03 février et toujours le même motif de non  conformité.

Je ne s'est plus quoi faire, ma commande internet a été validé et payée le 28/10/2020, la date limite de l'offre est le 29/12/2020 et aucune explication concernant la non conformité...

 

Je reste dans l'attente de vous lire et j'espère que vous pourrez m'aider à solutionner cette situation.

 

 


Solutions approuvées
JPPONE94
contributeur occasionnel
510  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Bonsoir Melet39.

En effet bonne nouvelle qui est arrivée ce jour (voir message à Peter_D).

Le principal est de rester ZEN tout en étant clair dans sa demande.

 

Merci Pour ton soutien.

 

JPPONE94

Voir la solution dans l'envoi d'origine

22 RÉPONSES 22
SimonP_
Webconseiller
Webconseiller
494  

Re : ODR noel 2020 non conforme

Bonjour @JPPONE94


Afin de vous apporter mon aide pour votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), ainsi que la facture en pièce jointe, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
479  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

bonjour @JPPONE94 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JPPONE94
contributeur occasionnel
460  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Bonjour Simon,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'essayé de vous transmettre un message privé  mais le problème c'est que je ne peux vous  de piècce jointe qu'au format JPG. Toutes mes pièces jointes sont au format PDF.

 

Comment faire?,

Dois convertir mes fichiers PDF en JPG?

 

Merci d'avance pour votre retour...

 

JPPONE94

JPPONE94
contributeur occasionnel
459  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Bonjour MELET39,

Merci pour ton retour.

Je viens de répondre à SIMON à l'instant.

JPPONE94

melet39
#TopMembre
#TopMembre
443  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

bonjour @JPPONE94 

 

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_ 

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
410  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme


Bonjour @JPPONE94,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, pourriez vous dans un premier temps communiquer les informations que mon collègue demande via le lien qu'il indique afin consulter votre dossier et vous informer ?

AlexandreK

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
400  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

bonjour @JPPONE94 

 

apparemment tu n'as pas envoyé les infos en privé au webconseiller fais le

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JPPONE94
contributeur occasionnel
371  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

Bonjour ALEXANDREK,

Merci  pour votre suivi.

je viens donc de transmettre par message privé les infos et documents demandés.

Je reste donc en attente de votre retour.

 

JPPONE94

melet39
#TopMembre
#TopMembre
344  

Re: Re : ODR noel 2020 non conforme

bonjour @JPPONE94 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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