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Bonjour,

j'ai fait une demande ODR en ligne pour un galaxy S5. j'ai joint les pieces jointes comme l'indiquait le formulaire. j'ai trouvé la manip très rapide...

je suis allé ensuite sur le site pour vérifier... voir ci dessous

"Votre demande de remboursement pour le 06 XXXXXXXX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints . Les demandes sont généralement traitées dans les 8 semaines."

Qu'est ce que cela signifie? un dossier incomplet ? les pieces jointes ayant été très rapides a etre jointes justement... ou est ce une réponse générique qui en précède une autre plus personnalisée sur mon mel ?

Personne ne peut me renseigner en service client...

je vous remercie pour vos réponses

[#2 · Accepted solution]

Bonjour cela veut dire que odr et conforme et que tout les documents joint sont ok votre odr seras traiter prochainements un odr et généralement maximum sous 8 semaines ( en gros 2 mois) 

dans tout les cas suis le suivi de votre odr vous avez toutes les étapes acctullement votre odr en cours de traitement lorsque celuit ci seras validé vous aurez le message suivant 

ODR validé Bon pour facture OK ( date de la facture) donc tout cela et normale je vous rassure 

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Merci bcp :smileyvery-happy: