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Re: Re : ODR non validées
bonsoir @Delphine139
merci du retour,malheureusement encore patience
bonne soirée
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Re: Re : ODR non validées
Bonjour,
vous m aviez dit dans votre mail que j aurai une réponse avant le 30 juin ... nous sommes le premier juillet et toujours rien !!!!
qu y a t il de compliquer dans mon dossier ???
je demande la mise en place de l ODR de 5 euros par mois promise à la signature ( et pour laquelle j ai fait le nécessaire , capture d écran transmise ) ainsi que le remboursement des frais de résiliation promis aussi ....
Victime de publicité mensongère , c est scandaleux!!!
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Re: Re : ODR non validées
Et forcément ... aucune nouvelle d orange !!! Comme d habitude des promesses de la part du service client et toujours rien !!!
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Re: Re : ODR non validées
Sans surprises ... aucunes nouvelles ...
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Re: Re : ODR non validées
bonjour @Delphine139
on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message
bonne soirée
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Re: Re : ODR non validées
Bonsoir @Delphine139
Je prends connaissance de votre message.
Je constate que votre dossier géré par le Service Recours Consommateurs a été traité. Un mail vous a été envoyé avec la réponse à votre réclamation ce jour.
En avez-vous pris connaissance?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : ODR non validées
bonsoir @Delphine139
réponds au webconseiller
bonne soirée
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Re: Re : ODR non validées
Bonjour ,
je viens d en prendre connaissance et je me demande si ce n est pas encore une blague ... on me dit qu on ne peut pas me rembourser les frais de résiliation car ils n ont pas la facture de résiliation , facture que j ai transmise à plusieurs reprises via la demande ODR ( copie écran à l appui). Et que pour l application des 5 euros d ODR par mois il faut contacter le 3900 car seul eux sont habilités : je les ai contacté une trentaine de fois depuis le mois de mars , et ils me disent qu ils ne peuvent rien , que je ne serai jamais remboursé car ils n ont pas reçu ma demande en ligne ( pour laquelle j ai transmis aussi les copies écran justifiant ma demande)!
c est vraiment se moquer des gens !!!
Je perds un temps fou pour obtenir ce qui m a été promis au moment de ma souscription !
a ce jour je suis débité à un tarif autre que celui pour lequel j ai contractualisé , je n ai pas été remboursé des frais de résiliation et je ne peux pas quitter l opérateur pour le moment car je suis liée par un contrat d un an ! Est ce normal ?
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Re: Re : ODR non validées
bonjour @Delphine139
on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message
bonne journée
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Re: Re : ODR non validées
Fatiguée d attendre ...pour obtenir des réponses sans contenues et sans solutions.
je ne suis pas prête de conseiller cet opérateur !
en parallèle je viens de saisir l association UFC que choisir .
Les choses avanceront sûrement plus vite !