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[#1]

Bonjour,

J'ai changé mon offre Open Up 200 Go 5G Fibre avec mobile (avec deux décodeurs TV5 + enregistrement sur disque dure de 80Go), en deux offres séparées : Livebox Max Fibre et Forfait 200 Go 5G. De ce j'ai compris, j'ai droit à deux  décodeurs TV6 + l'enregistrement TV multi-écrans avec 300Go.

Est-ce que je peux changer mes deux décodeurs TV5 en deux décodeurs TV6, plus l'enregistrement multi-écrans sans payer les frais d'activation de 40 euros?

Bien à vous

[#2]

Bonjour @bidjou98,

Afin de vous apporter une réponse complète et qui correspond à votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

@bidjou98

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que vous avez commandé l'enregistreur TV, cela sera activé d'ici 48h maximum.

En ce qui concerne l'échange de décodeur TV, je vous confirme qu'il y a 40€ de frais pour le premier décodeur et 10€ si vous changez aussi le deuxième. Il n'est malheureusement pas possible d'annuler ces frais, j'en suis désolé.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Néanmoins, comme ancien client Orange (plus de 30 ans), je trouve quand même cher de passer à un forfait plus cher et de devoir payer en plus des frais supplémentaires d'activation.

Bien à vous

[#5]

@bidjou98

Je comprends votre demande concernant ces frais, malheureusement, je ne peux pas intervenir sur ce point 😔

Si cela avait été possible, je l'aurais fait avec grand plaisir.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Karim

[#6]

Bonjour @bidjou98,

Comme promis je reviens vers vous. Tout fonctionne-t-il correctement n concernant l'option d'enregistrement ?

Linda

[#7]

Bonjour,

Pour l'instant pas de changement :

1/Sur le décodeur où est branché le disque dur, cela fonctionne comme avant.

2/ Sur l'autre décodeur, j'ai toujours le message : Orange TV :error

Enregistreur TV : Attention votre disque enregistreur n'a pas été reconnu

3/ Sur le mobile j'ai le message : j'ai Orange Info : le service est momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement (code A01)

Bien à vous,

Babacar

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens d'avoir le support Technique Orange. En fait il fallait enlever le disque dur interne branché sur le décodeur TV et basculer les enregistrement sur le cloud Orange.

A présent tout fonctionne

Bien à vous

Babacar

[#9]

@bidjou98, merci pour votre retour, je suis ravie que votre demande ait été traitée. 

Je reste à votre disposition si besoin.
Passez un bel après-midi.

Cristal🌸