Bonjour à toutes et à tous.
Actuellement chez SFR depuis 15 mois maintenant, j'ai décidé de revenir chez orange le 23 Novembre. Car je les avais quittés en Août 2012.
l'Edition Open Play 4G/H+ m'intéressait beaucoup. Donc, par téléphone, j'ai décidé de passé commande de l'offre, et résilié chez SFR avant la date anniversaire, redevable donc, des frais de résiliation Mobile et Fixe.
Commande validée le 25 Novembre, dans le même temps coupure Internet ADSL SFR Lundi 25 Novembre à 09h. Je me reconnecte donc sur la box de mes parents. Je reçoit le matériel: Mobile, Box, et décodeur TV le 27 Novembre. Jusque là pas de souci. Mais je remarque donc, qu'il y a pas la carte SIM du téléphone dans le colis. Pour m'informé, je contacte le tchat service client dans mon suivi de commande là le conseiller m'explique qu'il faut que je fasse une réclamation, sa mettra 3 jours de plus, où aller chercher une carte SIM en Agence. Moi pour réduire le temps d'activation, je lui dit que je vais aller en chercher une en agence. Donc, je court dans une agence Orange, l'hôtesse me réprimande un peut: "C'est bien de rester chez soit et passer commande, vous seriez venus faire la commande à l'agence vous n'auriez pas eu de problème." Me demande mes coordonnées et tombe sur le suivi. Elle m'explique qu'elle ne peut rien faire car le n° provisoire du mobile n'est pas généré, mais me donne une pochette avec carte SIM non activée. Et m'explique que je me débrouille avec le Service Client car elle ne peut rien faire à son niveau.
Donc allo 3970, et là une conseillère après explication de toute mon aventure, me dit qu'il faut attendre la réception des contrats, et la carte SIM sera fourni avec !!! Le 04/12 La portabilité sera effective !
Bien !!! Voilà maintenant que j'attend.....
Le 3/12, je recontacte le Tchat Service Client, sur mon suivi, Support Ligne fixe effectué le 29/11 Content je me dit: "Sa avance". Là le conseillé m'informe après lui avoir expliqué que j'ai été cherché une carte SIM à l'agence. Il m'informe que j'attende le 04/12 au soir vers 19H, mettre la carte SIM dans le mobile et appeler avec le mobile le 740 pour activer la SIM.
Le 04/12 au soir, donc bête et discipliné je m'exécute. Toujours dans le suivi: "N° mobile non communiqué, en attente de N° mobile" Voilà que je met la SIM, fait 3 chiffres zero, tout est ok. Seulement en appelant le 740, "Pas enregistré sur le service Réseaux" !!!!
J'ai essayer de les contactés, mais 20h service fermé.
Le 05/12 à 8h allo 3970, une conseillère me demande le N° de Commande car elle était connecté sur mon ancien contrat résilié depuis 15 mois, elle croyais que je venait de partir, et non de revenir !!!!
Me fait donc patienté 5 bonnes minutes, et me dit que elle ne peut rien faire, qu'elle à envoyer un mail au service spécialisé, et qu'il me contacteront d'ici la semaine prochaine. A savoir que normalement le Dimanche 8 Décembre la commande et terminée. Me voilà maintenant sans Internet, Sans TV, Et heureusement qu'SFR ne m'ont pas coupé le Mobile !!!
Pour un retour chez Orange, je suis personnellement déçut.
Donc malgré bon gré, le m'assoie 15 jours d'attente, et ont verras cela la semaine prochaine. Après tout, les 7 jours de rétractations sont finis, rien ne sert dorénavant de courir je suis bloqué 24 Mois !!!
Merci Orange c'est M4GIC !
P.S.: Ce 8 Décembre toujours au même point !
