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Bonjour à tous,

J'ai chez Orange un abonnement internet Livebox Zen (Sagem - livebox 2 + décodeur TV) ADSL

et un forfait mobile Play 40 GO.

Je souhaiterais migrer vers une offre Open Play 40 GO.

Pour connaître les tenants et aboutissants, j'ai adressé un mail en ce sens à Orange mais

aucune réponse depuis 4 jours.

Cette migration est-elle possible ? Faut-il changer de matériel ?

Merci par avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour, 

Cette migration est tout à fait possible, et vous n'êtes pas obligé de changer de matériel.

Navi

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Merci infiniment Navi.

[#4]

Avec plaisir!

Navi.

[#5]

bonjour

j'ai une offre open play avec livebox 4 et decodeur tv 4 

l'internet et le telephonne fonctionne 

mais quand je regarde les details de l'offre sur l'espace client et sur l'appli orange et moi cela m'indique que la tv d'orange n'est pas active alors que j'ai le materiel 

quand j'ai branche le decodeur j'ai recu le sms pour l'installation 

mais celle ci depasse pas le niveau 1 la configuration et me mets un message sur la tv et le decodeur s05-05

comment active la tv par adsl 

pour info la livebox et le decodeur sont a 1,5 de distance 

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bonjour 

j'ai une offre open play avec internet mobile et tv depuis longtemps  avant j'etais en offre jet 

j'ai le materiel suivant : livebox 4 et decodeur tv 4 changer il y a 15 jours

pourtant quand je regarde le detail de mon offre il est marquer offre tv pas active 

j'ai branche le decodeur tv en adsl  mais je n'ai pas pu passer le niveau configuration que se soit en wifi ou en branchant le cable ethernet 

et en plus j'ai le code erreur s05-05

par contre je n'ai pas d'antenne rateau ni interieur 

est ce  que quelqu'un a une solution , en vous remerciant 

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Salut @capdeburo66

Voici à quoi correspond l'erreur  : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

Si tu coupes la livebox , attend une 10 zène de minutes

avant de la redémarrée .

Et si le problème persiste, tu as la possibilité de voir

ou se trouve le problème par eChat via ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Le service est encore disponible jusqu'à 21h30 .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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merci de ta reponse johan mais je ne regarde pas la tv orange sur le pc mais sur la tv si j'arrive a passer l'etape de la configuration le message erreur est un autre probleme 

le premier probleme c'est que en regardant sur l'appli livebox le decodeur est pas detecter que se soit en wifi ou brancher avec le cable ethernet et sur l'espace client en regardant le contrat il est marquer offre tv pas active pourtant j'ai bien le materiel 

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bonjour @capdeburo66

le service tv n'est encore pas activé sur la plateforme orange,normalement lorsque la tv est disponible tu recoit un sms,seul le service client peut l'activer

cdt

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@capdeburo66

En bas de page de ce  lien tu as la possibilité

de te faire rappeler par un conseiller .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...