Bonjour.
Je possedais un forfait 2h 40Go pour 17€.
Ma femme posséder un fofait 2h 20Go.
Désireuse de faire évoluer son forfait,
nous appelons donc le service client.
L'agent en charge du dossier nous propose de passer nos 2 forfaits sur une offre appel illimité, 85Go pour 14€.
Mais il faut temporairement ( pour le week-end) migrer sur un forfait a 10Go pour 20€.
nous promettant de nous rappeler pour nous passer chacun sur cette offre 85 Go.
Sans nouvelles de l'agent quelques jours apres, nous rappelons ...
Un nouvelle agent nous et a notre écoute quand nous lui exposons le problème.
L'agent nous répond qu'il ne peu finalement passer que le forfait de ma femme sur cette fameuse offre.
De faire le necessaire nous promettant de nous rappeler.
Sans nouvelles de l'agent...
nous rappelons.
Un nouvelle agent nous répond qu'aucune offre similaire n'est possible et qu'il leur est impossible de me repasser sur mon ancien forfait.
Proposition de l'agent, passer sur un forfait 2h 20 Go pour 19€.
Hors que mon précédent forfait était de 2h 40Go pour 17€. Ou est l'erreur...
Un client pourtant fidèle d'orange depuis plusieurs années devenu tres, tres, mécontent qui passera la concurrence parce qu'un agent a proposer une offre finalement non compatible.
Qui pour moi est une offre commerciale mensongère.
D'autres membres de la communauté ont-ils déja rencontré ce problème ?
