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[#1]

@Thy k
C'est bizarre car le remboursement des 5 euros est déclenché justement par le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur. As tu bien joint ta dernière facture mentionnant cette résiliation.
Cordialement
Coolbreeze

[#2]

Bonjour,

Sur le site de suivi d'odr j'ai ça :

__________________________________

Votre Participation concerne : ODR de bienvenue Livebox/Open

Votre demande a été traitée le : 10-08-2015

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok à compter du 25/08/2015

__________________________________

Votre Participation concerne : ODR nouveau client (churner)

Votre demande a été traitée le : 10-08-2015

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok le 25/08/2015

Je comprend pas trop.. "remise sur facture", pourtant la facture de ce mois de septembre il n'y avait les 50€ ...

[#3]

Bonsoir 

qu'entend tu par: Je comprend pas trop.. "remise sur facture", pourtant la facture de ce mois de septembre il n'y avait les 50€ ..

[#4]

Bonjour,

Eh bien tout simplement : il est écrit (sur le site suivi odr) "Remise sur facture" ... or, sur ma facture de ce mois ci je n'ai rien reçu...

[#5]

as tu essayé de joindre le service client, moi ma première facture était très élevé, j'y comprenais rien, et finalement, la personne m'a tout expliqué, reliquat du premier moi, puis avance du mois en cours.

des fois un appel résoud pas mal de chose plutôt qu'attendre un webconseiller, qui doit être bien occupé.

[#6]

Hello,

il y a un petit détails technique a connaître qui peut être ton soucis, il y a un décalage entre le facture et la période facturée, c'est valable pour les consommations de type téléphonie, VOD, etc... mais c'est également valable pour les remboursements.

Le cas m'est arrivé avec des parrainages, le dossier était en cours de remboursement le 15-09, ma facture est arrivée le 20-09, mais la période facturé était du 13-08 au 12-09.

Après comme dit @coolbreeze un coup de fil au service client ne coûte [plus] rien, donc n'hésite pas à les appeler depuis ta box pour comprendre ta facture.

[#7]

Bonjour,

je n ai toujours pas reçu le remboursement de mes frais de resiliation.

le suivi ODR indique dossier conforme, ok pour remise le 17/11 soit il y a plus d un mois...

quand puis je espérer ce remboursement et sous quelle forme ?

est il déduit des factures Orange ?

cordialement,

[#8]

bonjour @Verolution

effectivement c'est deduit de la facture orange.

bonne soirée

[#9]

Bonjour,
Je suis remboursé des frais de résiliation de mon ancien FAI ... 9 mois plus tard. Deduit des factures orange.
Content,
StephMau

[#10]

Merci Stephmau,

je comprends mieux car pour l instant je n ai eu que 16 euros en déduction de ma facture.

on est loin du compte...

bon dimanche et bonne année.