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[#1]

Bonjour @65552,

Je vous remercie du retour et souhaite également que vous receviez la télévision dans un bien meilleur état 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, on reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour, 

Je me permets de nouveau de revenir vers vous. 

Je vous ai écrit récemment vous confirmant que la télé casse avait bien été récupérer par le transporteur samedi dernier, soit le  15 Février 2025. 

J'ai reçu ce lundi, un SMS du transporteur me confirmant la livraison de la nouvelle télévision avec la mise en place de celle-ci pour une livraison prevu ce jour, soit le 22 Février 2025. 

Le transporteur est actuellement chez moi, et n'a pas la téle puisque qu'il m'indique qu'il doit récupérer une tele, sauf que celle-ci a déjà ete récupérer la semaine dernière. Et j'ai bien un SMS de confirmation du transporteur pour une livraison ce jour. 

Je suis actuellement en ligne simultanément avec vos services ainsi que Samsung, et tout le monde se renvoi la balle ! 

Je vous informe donc, à ce jour, saisir les réseaux sociaux ainsi que ma protection juridique et je fais également une prise de contact à Mr JULIEN COURBET à la télévision. 

Cordialement. 

Mme *********************

• EDIT : Merci @65552 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#3]

Bonjour @65552,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré de cette nouvelle situation.

Est-ce qu'actuellement, vous avez reçu un retour de la part de Samsung pour la livraison d'une autre télévision ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Bonjour

Non, toujours pas. La seule information de la part de Samsung, c'est qu'il disent que orange doit re faire une réclamation. C'est tout

Cordialement 

[#5]

Bonjour @65552,

Je vous remercie du retour et transmets les éléments auprès du service dédié.

En parallèle, je tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours difficile 🙏🏻 .

De mon côté, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour @65552,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service dédié.

💡 On nous informe qu'effectivement il y a eu un doublon pour la récupération de la TV endommagée. La TV a bien été mis en retour à l'expéditeur le 24 février.
Une fois la TV reçu à l'entrepôt Samsung, la nouvelle sera expédié. Encore un peu de patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour,

Je vous informe que la télé de remplacement à bien été livrer vendredi dernier. Néanmoins, avec le plus grand des regrets, nous avons du refuser la livraison, en effet, lors du déballage de la télévision par le transporteur, celle-ci était ENCORE cassé (ci-joint la photo). 

Deux livraisons, deux télévisions, et deux fois cassés.

Cela commence vraiment à être très pénible. Soit Samsung et ses employés ne sont pas très concenscieux, soit ils en ont complètement rien à faire des clients de orange.

Bien à vous 

cordialement 

Célia L.

[#8]

Bonjour @65552,

Je regrette d'apprendre que votre TV est une nouvelle fois réceptionnée cassée et au nom d'Orange, je vous renouvelle toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

Je me renseigne et reviens vers vous avec des informations.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#9]

Bonjour @65552,

Je reprends la suite de Julia pour vous informer que je suis dans l’obligation de déposer un recours auprès de mon responsable afin que cela ne se reproduise plus.

Dès qu'une réponse me sera donnée, je reviendrai vers vous pour vous indiquer la suite de la procédure.

Je vous renouvelle mes excuses et je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

[#10]

Bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous m'accordez. 

Sachez que je n'ai rien à repprocher à Orange, je fais la part des choses. 

Mais ce manque de considération de la part de Samsung commence vraiment à être très pénible ! Sa fait bientôt 5 mois que je suis sans télévision ! Et livrer deux fois une télé cassé, c'est à la limite du foutage de tête. 

J'attends votre retour

Cordialement 

Célia L.