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Bonjour,

J'ai souscrit une offre open le 7 janvier. Dès le 8 janvier j'avais un message me disant de brancher ma box et mon décodeur car ces services étaient activé chose que j'ai faite sauf que ma ligne fixe n'étant pas activé je n'ai pas conséquent pas d'internet. Elle aurait dû être activé au plus tard le 17 janvier et la nous sommes le 19 janvier et toujours rien. 

Est ce normal ? 

Merci 

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Bonjour @Pris3 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @Pris3 ,

Je vous propose de consulter voter commande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

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Bonjour @Pris3,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles. 

Après consultation de votre dossier, je constate bien la mise en service de votre internet et TV le 07/01.

Quand vous branchez votre Livebox 4, avez-vous un message d'erreur ? Si c'est le cas, quel est-il ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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Bonjour,

Effectivement j'ai bien un message d'erreur " réseau orange non détecté vérifiez les branchements".

J'ai bien vérifié mes branchements et tous est correct.

Merci 

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Bonjour, @Pris3,

Je vous remercie pour votre retour. 

Suite aux tests que j'ai effectué, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. S’il s’avère qu’un rendez-vous jusque chez vous est nécessaire, vous serez recontacté par nos équipes techniques.

Pour assurer la sécurité de chacun, je vous invite à prendre connaissance des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous remercie de votre coopération et vous souhaite une bonne journée.

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Merci pour votre retour.

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Bonjour @Pris3,

Je reviens vers vous suite au passage du technicien ce Mercredi 26 Janvier.
Je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.