Bonjour,
je suis nouvelle chez Orange depuis mi septembre. La souscritpion à l'Open Play s'est effectuée par téléphone pour un abonnement de 62.99 €/ mois (3€ de location livebox inclus), la vendeuse m'a indiqué que je devais remplir les ODR, les renvoyer afin d'avoir 15 € de remise pour le mobile et 15 € pour l'internet. Donc une facture à 32.99 €/mois Ce que j'ai fait. Ok pour la remise sur mobile. Par contre, c'est le parcours du combattant pour la remise internet. La première fois, on m'a stipulé que le document joint n'était pas le bon, qu'il fallait 1ère page du contrat internet. Contrat non en ma possession soit dit en passant, puisque renvoyer à Orange tel que demandé lors de la souscription, et bien entendu pas d'exemplaire client. J'ai donc rappelé encore une fois pour avoir copie de ce contrat. Je ne l'ai jamais reçu. J'ai donc rappelé encore et encore mais rien et à chaque fois le même leitmotiv me disant que les opérateurs téléphoniques n'ont pas de lien avec ceux qui gèrent les ODR.... mais bien sûr...
Bref, j'ai fini par renvoyer l'ODR avec TOUS les documents en ma possession en surlignant au fluo tout ce qui va bien. J'ai, avant de recevoir la dernière facture, rappelé pour demander au service facture si cette fois l'ODR avait bien été acceptée, la dame au téléphone m'a certifié que oui, pas de soucis. et là, je reçois la dernière facture et oh surprise, encore une fois seule la remise mobile apparait mais pas celle d'internet.
Depuis septembre il ne s'est pas passé un seul mois sans que je doive conctacter le service client (et je ne parle pas des appels pour avoir une nouvelle télécommande parce que la première ne fonctionnait pas!!)
Je dois dire que je suis patiente, très patiente même, mais là, j'ai atteint mes limites. Donc soit y'a quelqu'un qui prend sérieusement en charge mon dossier et me fait cette remise auquelle j'ai droit et qui a contribué à mon inscription chez vous, soit je me chargerai de prendre contact avec les autorités compétentes afin de signaler une pure et simple arnaque, une publicité mensongère.
Et pas la peine de me répondre qu'il faut que j'appelle le service client ou que je passe par le chat, ça a déjà été fait et personne n'est capable de résoudre le problème, tout le monde se renvoie la balle !!
Je peux dores et déjà vous dire que dès que mon engagement arrivera à son terme, je partirai ailleurs.
Une nouvelle cliente pas du tout contente.
