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Bonjour,

J'ai actuellement 2 abonnements internet pour 2 résidences différentes :

• Open Up 80Go Fibre qui comprend forfait Internet + options TV, OCS, etc et abonnement mobile env. 100 €/mois
• Livebox Fibre Plus qui comprend un forfait Internet + options TV, OCS env. 51€/mois

Je n'habite plus la 1ere résidence, je souhaite donc résilier le forfait internet de l'offre Open Up 80Go mais je souhaite conserver mon abonnement mobile.

Je n'ai pas trouvé comment faire. Même en cliquant sur résilier, je n'ai la possibilité de résilier que l'intégralité de l'offre, mais pas de dissocier Internet et mobile. J'ai essayé le tchatbot et je m'abstiens de tout commentaire quant à son utilité .

Quelqu'un pourrait il me dire si ma demande est réalisable et si oui, quelle serait la procédure?

Merci

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Bonjour @mahikol75 

En principe dans ton espace client du contrat open tu as dans Mes offres et équipements quelque part l'option Dissocier

Sinon appele le service client Orange au 3900 (gratuit depuis une ligne Orange).

Explique ta situation, et demande à dissocier le mobile concerné.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @mahikol75,

Pour cette opération vous devez passer par un conseiller car il s'agit de dissocier une offre.

Je serai ravie de vous aider.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Linda