Bonjour,
J'ai souscrit à ePresse le 21/08/2019 (offre à 1€ par mois pendant 3 mois), puis j'ai décidé de résilier en Octobre 2019 car je ne l'utilisais plus. J'ai reçu le 30/10/2019 un mail de confirmation de la suppression de cette option. Mais en Mars 2020, en étudiant ma facture, je me rends compte que cette option m'est toujours facturée !
Je contacte donc illico le service client au 3900 pour demander des explications. Ils me confirment que j'ai bien résilié en Octobre, mais qu'ensuite j'aurais souscrit directement auprès de ePresse (?!?), et que c'est auprès d'eux que je dois résilier.
Je me connecte donc sur epresse.fr, et je vois que j'ai en effet un abonnement actif depuis le 21/08/2019 (date de ma souscription auprès d'Orange). Mais aucun bouton pour résilier cet abonnement. Je contacte donc ePresse (un service de Mobiyo), leur réponse : "Nous vous informons que les transactions de 9,99 EUR sont gérées directement par Orange sur Epresse et non pas par Mobiyo. Nous vous invitons à contacter directement votre opérateur afin qu'il vous renseigne."
Je rappelle donc Orange, qui persiste à me dire qu'ils ne peuvent rien faire. Et les 9,99€ sont toujours facturés chaque mois !
Je suis donc dans une impasse. Ce qui me choque le plus, c'est qu'Orange ne puisse pas stopper ce prélèvement sur ma facture, même s'il provient d'un tiers. Si je fais une analogie avec mon compte Paypal, je peux autoriser des tiers à prélever sur mon compte Paypal. Mais je peux aussi à tout moment mettre fin à ces prélèvements, pourquoi est-ce qu'Orange ne permet pas la même chose ???
Je vais essayer de nouveau de rappeler le 3900, mais il y a clairement un problème côté Orange. Quelqu'un aurait-il été dans la même situation, et aurait une solution ?
Cordialement,
Patrick
