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Bonjour ,
J'ai reçu un mail d'orange m'informant que mon forfait orange open rentrée 2013 évoluait vers un ooen zen, car le mien n'est plus commercialisé .
Au bout d'un an je perdrai s deezer ét je perd la multi SIM offerte.
Apres les avoir contacté pour signifier mon mécontentement et refus, la réponse edt c'est comme ça si ça vous convient pas vous résiliez !
Edt ce legal ?
Merci à vous

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bonjour,

il est vrai que certaines offres orange ont été modifié et que meme certains forfaits  ne permettent plus l'achat de certains services voire applications

je pense que d'autres contributeurs notamment @johann pourrait t'en dire plus

si tu souhaite reclamer

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

cdt,

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Bonsoir ,
Idem pour moi open rentrée 2013 passe à ooen zen plus deezer Dans un an plus de multi SIM.
Apres contact du service client , si cela vous convient pas , vous résiliez ....

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Hello @Leroyarnaud

En complément de @black-ice   Salut !

Quand une offre est plus commercialisée depuis

quelques années, orange met  une offre plus récente en place .

Chose que tu peux faire, voir du côté Sosh si tu trouves une

offre qui te convient .

Au fait, tu avais pas obtenu un mail qui te prévenait de ce changement,

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Si j'ai eu un mail Mais je ne veux pas changer d'offre

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Bonjour à tous.

Je suis dans le même cas que vous... contrairement à ce que prétendait mon interlocutrice du 3900 qui m'a soutenu que j'étais le seul à me plaindre! J'aurais dû consulter le forum avant et lui en donner le lien!

Pour information, voici le mail que je viens d'envoyer au service réclamation :

objet: Rupture de contrat unilatérale par Orange

06/02/2017 changement unilatéral de contrat imposé par Orange.
Bonjour. Bénéficiant d'une offre Edition Open Rentrée 2013, Orange m'impose d'en changer au 03/03/2017. J'avais pourtant déjà refusé cette offre faite par téléphone par vos services il y a plusieurs mois. Votre service clients contacté aujourd'hui 06/02 n'a su que me mettre devant le fait accompli sans m'offrir d’alternative, en prétextant que j'étais le seul à me plaindre. Je perds Deezer Premium, le cloud 100Go et pire encore l'option multi-sim gratuite pour laquelle j'avais fait l'effort  d'acheter une tablette 4G coûteuse afin de rester facilement en contact avec ma famille lors de mes déplacements. Je pense qu'il s'agit là d'un abus de pouvoir face à des campagnards isolés qui n'ont pas d'offre alternative de la concurrence. De plus, je ne désire pas être engagé pour X mois par un nouveau contrat que je n'ai pas sollicité. Et dire que je suis client depuis 2002... Je suis très mécontent et déçu. Jusqu'à présent j'avais supporté ce que je considérais comme des manques de la part d'Orange (ne serait-ce que la pub envahissante sur mon espace Orange et son interface chaotique). Dès que l'opportunité s'en présentera, ce sera sans regret que je quitterai Orange si je n'ai pas de meilleure proposition de votre part.

 Je dois dire que c'est surtout l'option multi-sim qui m'avait fait craquer pour cette offre Open Rentrée, je l'ai vraiment mauvaise sans parler du surcoût 4G sur une tablette... Quand je pense que ma fille, chez la concurrence, bénéficie de 50Go de data et d'appels gratuits depuis l'étranger pour quasiment le même prix...

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Bonjour,

Je viens d'avoir une conseillere, et après pris des renseignements  auprès de sa responsable, elle revient vers moi pour me preciser que le forfait ne sera plus compatible avec le reseau!!!

Je lui ai repondu :N'importe quoi, et preciser que j'ai un Iphone 6S avec nouvelle SIM NFC, et que le forfait n'avait rien à voir.

Honteux!!!

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Bon suite et fin de mon coup de gueule :

Suite à 2 coup de fils au 3900 + 1 mail de réclamation, au bout de 6J le 3900 m'a rappellé en me proposant d'office l'option Deezer à nouveau gratuite durant 12 mois

J'ai accepté cette solution de transition,elle me parait correct et il faut bien admettre qu'une offre n'est pas figée dans le temps

Le jour ou orange m'arretera Deezer, j'étudierai les offres de la concurence, peut etre y aurat-il d'autres FAI qui me proposeront la fibre

En résumé, si l'on ne peut pas esperer conserver cette offre qui etait parfaite pour de nombreux abonnés, en insistant il y a moyen de négocier quelques mois pour une transition "en douceur"

N'hésitez pas à faire du bruit, ne lachez rien tant que vous n'aurez pas une propo equivalente ou supérieur

Plus on est nombreux plus on a de poids, les mécontents doivent continuer ce post jusqu'à trouver un accord acceptable.

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C'est bien beau Deezer gratuit pendant 12 mois mais n'étant plus inclus dans le forfait il va consommer les Data bref ça me convient pas du tout car 2Go vont partir très très vite

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moi j'ai toujours écouté deezer sur le mode avion avec mes playslits et albums téléchargés, donc je continue comme ça