Etrange, aucune catégorie dans les forums qui traite des sujets qui fâchent...
Donc autant taper au hasard pour donner de la visibilité à ma situation qui ne cesse d'empirer.
Client Mobile Orange depuis plus de 10 ans, il y a 2 mois je me laisse convaincre par l'offre cumulée Internet Zen.
Première déception le lendemain, puisque les termes de l'offre confirmés par mail n'ont strictement rien à voir avec les propos de 2 commeriaux différents (tarif, délais, réengagement).
Je rétracte donc immédiatement le lendemain de ma souscription à l'offre internet, pour revenir à l'offre téléphone seul.
Pendant l'appel de rétractation, ma ligne mobile est coupée !
Je suis contraint de passer en boutique pour faire remplacer ma SIM, où on ose m'affirmer qu'elle est endommagée.
Plus tard me sera confirmé qu'il s'agit bien d'une erreur des services techniques. La réception ensuite d'un SMS qui acte le réglement de mon impayé était sans doute en trop...
S'en suivent 15 jours de cauchemar téléphonique et SMS parce que l'organisation Orange ne parvient pas à distinguer une rétractation d'une résilitation :
- Rappels pour récupérer en boutique la Live Box dont je ne veux absolument pas
- Blocage de ma ligne fixe qui m'empêche de contracter un autre FAI
- Demandes répétées de RDV pour le passage d'un technicien, pas du tout au courant de ma résiliation et encore moins de ma rétractation
J'ai perdu un temps inimaginable avec les conseillers téléphoniques, tous impuissants en rejetant la faute sur les problèmes informatiques dont je serais la victime.
Un conseiller m'a carrément dit que c'était ma faute... incroyable, non ?
Le courrier recommandé que j'ai par la suite envoyé au service de réclamation... Aucune nouvelle, j'aurais mieux fait de me soulager dans un violon.
Cerise sur le gâteau, la facture suivante me décompte tout de même l'offre cumulée Internet + Mobile.
Heureusement un conseiller m'explique que j'aurais un avoir sur ma prochaine facture, vu que mon service n'est pas activé. Encore une erreur d'informatique paraît-il...
Et effectement, je paye plein pot la facture suivante.
Aujourd'hui, ma nouvelle facture est effectivement déduite du montant correspondant à l'absence de service Internet... sur le montant de l'offre Internet + Mobile !
Et ma rétractation, elle est passée où ??? Elle existe, puisque j'ai même son numéro de référence !
Bien sûr dans tout ça, jamais aucun geste commercial ne m'a été proposé.
J'ai à peine eu droit à quelques petits mots d'excuse, histoire de meubler un silence gêné au téléphone.
Mais ne soyons pas mesquins, seulement exigeants sur la qualité du service.
Bref on m'a encore balladé, on m'a fait temporiser ma résilitation. Et maintenant s'accumule un trop payé pour une offre que j'ai rétractée il y a 2 mois et qui m'est malgré tout imposée.
Si je raconte ici ma mésaventure, parfaitement authentique, c'est nullement par esprit revenchard.
D'une part c'est un peu pour avertir les clients Orange qui comme moi ont cru que l'opérateur le plus cher du marché offrait un service de qualité.
D'autre part c'est surtout pour faire du bruit, et pour que cet opérateur adopte enfin la réaction appropriée.
D'ailleurs pour m'en assurer, un recommandé de mise en demeure part prochainement. Accompagné de 2 plaintes :
Extorsion de fonds
Vente forcée
En ce qui concerne la tentative d'escroquerie initiale de la part des conseillers commerciaux, je n'avais pas encore eu le réflexe d'enregistrer les conversations téléphoniques, donc je passe l'éponge.
